Tesis Hizmeti Yönetiminde yeni çağ: Bina Odaklılıktan İnsan Odaklı Olmaya

Tesis ve Hizmet Yönetimi sektörü çok büyük ve çok önemli bir değişim yaşıyor. Binaya daha az odaklanarak insanlara daha fazla odaklanmamızı sağlayacak bir değişim.

ISS 2020 Vizyonu anketine katılanlara göre, Hizmet Yönetiminin iş yerindeki rolü ciddi miktarda genişlemekte. Tesis Hizmeti Yönetiminin artık basitçe binaya hizmet vermek anlamına gelmeyeceği öngörülüyor. Bunun yerine, binadaki insanlar için performans ve refah seviyesini yükseltmek ve bu kişilerin daha başarılı olmalarına yardımcı olmakla ilgili olacak.

Hal böyleyken Tesis Hizmeti Yönetimi bina odaklı olmaktan kullanıcı odaklı olmaya dönüşecek.

Mükemmel hizmet, kullanıcı deneyimine odaklanacak.

Kullanıcı deneyimine odaklanmak hizmet sağlayıcıların, çalışanlar ve diğer son kullanıcılar için yüksek kaliteli bir deneyim yaratırken varlıklara hizmet sunmakta ve bilgilerin, insanların ve eşyaların hareketini kolaylaştırmakta giderek daha önemli ve ayrılmaz bir rol oynamasını gerektiriyor.

Hizmet yönetimi mükemmel kullanıcı deneyimleri yaratabilmek için nitelenmesi, ölçülmesi ve öngörülmesi daha zor olan, daha soyut, daha duygusal değerler üzerine kurulacak. Bir yandan korkuları, emelleri ve kaygıları yönetirken aynı zamanda arzuların ve beklentilerin karşılanması hizmet denklemini yerine getirmekte hayati öneme sahip olacak.

Harika hizmet, amaç ve kültür ile yönlendirilecek!

Tesis Hizmeti Yönetimini daha insan odaklı bir hale gelecek şekilde başarılı bir şekilde dönüştürmek için, etkileşimin her aşamasında olumlu sonuçlar sağlayacak değerlerin nerede, ne zaman ve nasıl eklenebileceğini tespit etmek için çaba harcanması gerekli.

Bu hedefleri sağlayabilmek için, Tesis Hizmeti Yöneticileri ve Kurumsal Gayrı Menkul yöneticilerinin bir hizmet stratejisi kullanarak, çalışanlar ile irtibat sağlayan ve son kullanıcıların sürekli artan beklentilerini aşan bir hizmet kalitesi standardı belirleyen bir hizmet kültürü geliştirmesi gereklidir.

Bu, mükemmel son kullanıcı deneyimini belirlemek ve tanımlamakla ve çalışanların bağlılığını yönetecek ortak bir amaca sahip, daha yüksek performanslı bir hizmet kültürü için standartlar belirlemekle başlayarak daha dengeli bir yaklaşım geliştirilmesini gerektirmektedir.

Tesis Hizmeti Yönetiminin dönüşümü ile ilişkili zorluklar

Bu açıdan, Tesis Hizmeti yöneticilerinin karşılaşacağı kritik zorluklar aşağıdaki gibi olacaktır: