Mükemmel çalışan deneyimleri yaratmak başarılı bir iş yeri için neden önemlidir?

Peter Ankerstjerne, ISS A/S’de Grup Pazarlama CMO’sudur. 

ISS Grubunda geçirdiği 2yıldan uzunsürede, Peter Hizmet Yönetimi, Tesis Yönetimi, Dış Kaynak Kullanımı, Pazarlama ve Strateji Geliştirmenin çoğu yönüyle ilgilenmiştir. Peter, IFMA Vakfına üyedir ve Endüstride hem konuşmacı hem de tartışmacı olarak aktif olarak rol almaktadır.

IFMA, CoreNet ve IAOP’ya üyedir ve GlobalFM ve EuroFM’de ISS temsilcisidir. Peter 2015 senedinde RICS (FRICS)’e üye olarak kabul edilmiştir ve Berlingske Nyhedsmagasin tarafından Danimarka’nın en iyi beş CMO’sundan biri seçilmiştir.

____________________________________________________________

İş gücü dramatik bir şekilde değişti ve iş yerinin buna yetişmesi gerekiyor. Günümüzde, Tesis Yönetimi profesyonelleri ve organizasyonları daha teknoloji meraklısı ve çeşitli bir iş gücünü yönetmekle karşı karşıyadır, bu da beraberinde yepyeni bir takım zorluklar getirmektedir.

Ben 20 sene önce kariyerime başladığımda ofis dışında başka herhangi bir yerden çalışmak duyulmamış bir şeydi, bugün ise ofisime hemen hemen her yerden, hatta yerden 10.000 metre yüksekteyken bile ulaşılabiliyor. Ancak değişen tek şey ofisim değil, ofisimi ve e-posta gelen kutumu dolduran insanlar da değişti.

Kariyerim boyunca ofisim olarak kabul ettiğim şeyin bozulmasından veya benim tercih ettiğim tabirle, evrilmesinden başlıca iki etken sorumlu: Teknoloji ve Küreselleşme.

Bu, teknoloji bilgisine sahip ve çeşitli iş gücüne doğru kayma halihazırda gerçekleşti, ancak birçok organizasyon işyerlerini hızlı bir şekilde değişime uğrayan iş gücü ile birlikte geliştirmek konusunda zorluklar yaşadı. Sonuçta, çalışma arkadaşlarıyla bağlantı kurabilmek, toplantılara katılabilmek ve genel olarak iş yapabilmek için ofiste fiziksel olarak bulunmanın – hem teknolojik hem de kurumsal politika açısından - bir ön-şart olduğu zamanlar çok da eskide kalmadı.

İşyerini işgücünün evrimi ile birlikte dönüştürmeye çalışmak tesis yöneticilerini ve organizasyonları işyerinin rolü ile ilgili yepyeni sorular ile karşı karşıya bırakmıştır: İşgücünün büyük bir kısmında uzaktan çalışırken ofisin işlevi nedir? Tüm dünyadan çalışanlar arasındaki işbirliği teknoloji kullanılarak nasıl iyileştirilebilir? v.b.

Ancak bir şey kesin: İşgücü ve işgücünün ihtiyaçları evrim geçirdi. Şimdi, tesis yöneticileri ve organizasyonlar olarak, işyerini hem bugün hem de gelecekte, değişen bir işgücünün taleplerini karşılayacak şekilde nasıl dönüştüreceğimizi anlamamız gerekli.

Çalışanın etrafında inşa edilen bir iş yeri

Küreselleşme trendi sürerken işyerinde çeşitlilik de artmaya devam edecektir.

Daha çok uluslu ve çok nesilli bir iş gücü ile karşı karşıya kaldıklarında, organizasyonlar ve onları izleyen tesis yöneticilerinin görevi, daha çeşitli bir çalışan grubunu çeken bir iş yeri yaratmaktır. Tesis yöneticileri için, bu çeşitli iş gücünün ihtiyaçlarını karşılamak binaya daha az hizmet sağlamayı ve binadaki bireylere daha fazla hizmet sunmaya odaklanmayı içermektedir.

Bu, farklı kullanıcı ihtiyaçlarına, kullanıcı yolculuklarına ve daha esnek çalışma düzenlerine uygun ofisler sağlayacaktır. Bu işyerleri farklı görevlerin tamamlanması için uyarlanabilecek çeşitli iş ortamları sunacaktır: Beyin fırtınası yapmak için alanlar, bireysel işler için alanlar, networking için alanlar, işbirliği için alanlar ve özel toplantılar için alanlar.

Günümüzde, bilgi işçileri ofisten mi yoksa yakındaki bir kafeden mi çalışacaklarını seçerek kendi iş ortamlarını ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebilme kabiliyetine sahipken, organizasyonların bilgi işçilerini asıl ofise gelmek için motive edebilmeleri çok önemlidir. Çalışanların işlerine tam anlamıyla odaklanabilmelerine, yaratıcılıklarını serbest bırakabilmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine imkân tanıyan bir işyeri ortamı sunmak, başlamak için en iyi noktadır.

Ancak bu, farklı kullanıcı ihtiyaçlarının, kullanıcı yolculuklarının ve daha esnek çalışma düzenlerinin derinlemesine anlaşılmasını sağlayacak veriler olmadan başarılamaz…

Gücünü verilerden alan bir iş yeri

‘Çeşitli’ bir işgücünün ihtiyaçlarını karşılayabilen işyerleri yaratmak için, ofis deneyimini her seferinde tek bir temas noktasından iyileştirebilecek içgörüler sunarak, tesis yöneticilerinin ve organizasyonların daha önceki kullanıcı davranışlarına yönelik anlayışını geliştirmek için verilere ihtiyaç vardır.

Veriler olmadan bir son kullanıcının ofise nasıl geldiği, ofis içerisinde nasıl hareket ettiği ve çeşitli hizmetler ile nasıl etkileşimde bulunduğu konusunda ancak varsayımlar yürütülebilir. İş yerindeki insanların gerçek ihtiyaçları ve davranışları konusunda tesis yöneticilerini ve organizasyonları bilgilendiren veriler olmadan bu hareketlerin tam olarak anlaşılması zordur.

Daha iyi çalışan deneyimleri yaratmak ve farklı çalışan ihtiyaçlarına, kalıplarına ve farklı hayat tarzlarına uygun insan-odaklı bir işyeri kültürü yaratmak için verileri ve hizmetleri en iyi şekilde kullanabilenler en iyi işverenler olacaktır.

Başka bir deyişle, entelektüel ürünlere meyilli bir dünyada yetenek için yapılan savaşı kazanmak için tesis yönetimi işkolunun kendisinin işbirliğini teşvik eden, daha akıllı ve verimli iş süreçlerine olanak tanıyan ve çalışanların yalnızca orada olmak zorunda oldukları için değil, orada olmayı istedikleri için geldikleri bir işyeri yaratabilen bir işkolu olduğunu kanıtlaması gereklidir.

Bu konuda daha fazla bilgi sahibi olmak ister misiniz? Yeni ISS 2020 Raporu: Hizmet Yönetiminin Geleceği’ ni aşağıdaki butona tıklayarak indirebilirsiniz.