Hizmette üstün başarı göstermek istiyorsanız takdir kültürü yaratmaya odaklanın

Bu blog bildirisi orijinal olarak LinkedIn’de ISS Baltık Ülkeleri İnsan & Kültür Direktörü Helo Tamme tarafından yayınlandı.

Benim gibi bir İK profesyoneli için çalışan bağlılığı, memnuniyeti, gelişimi ve onaylanması kadar önemli bir şey yok.

Günlük bazda, araştırma ve iş üzerine dergileri okurken bir şey bana, benim işimin “icra etmek”ten uzak olduğunu söylüyor.

Fikir liderlerinin düşük çalışan bağlılığı, motivasyon eksikliği ve işverenlerin tatmin edici çalışma ortamları yaratmadaki başarısızlığı gibi konulardaki endişelerini dile getirdiklerini duymadan bir gün bile geçmiyor.

Bu konuyu, daha da fazla fikir lideri tarafından ellerinden gelenin en iyisini yapmak suretiyle, bizlere önemli çalışan bağlılığı metriklerini geliştirmemiz için sağlanan stratejiler ve ipuçları takip ediyor.

Bizlerin, iletişim kurma şeklimiz konusunda daha şeffaf olmamız gerekiyor. Aynı zamanda şüphesiz ki eğitim metodlarımızı geliştirmemiz ve birbirinden farklı çalışanlar için kapsayıcı bir iş yeri yaratmamız gerekiyor.

Evet, katılıyorum; elbette ki tüm bunları daha iyi bir şekilde yönetmemiz gerekiyor. Ben daha sık olarak sol beynimi kullanırım ve bu, tüm değerli stratejilerin ve moda sözcüklerin altında yer alıyor.

Her zaman unutma eğiliminde olduğumuz bir şey var;

Yani – “Teşekkür Ederim” demek!

Kahramanınızı kutlayın

Bunun bir klişe olduğunu biliyorum. Ancak, deneyimlerime dayanarak söylüyorum ki, tüm bağlılık metriklerinizi gerçekten oluşturabilen ya da yok eden faktör, bu sözcüklerin varlığı ya da yokluğu.

ISS’te İnsani Dokunuşla Hizmet workshop’u süresince yöneticilerimize eğitim verirken şu alıntıyı kullandık:
Eğer iyi performans fark edilmezse, devam etmez.

Eğer kötü performans fark edilmezse, her zaman kalıcıdır.
Benim için bu alıntılar her şeyi açıklıyor. Eğer her yeni gün elinizden gelenin en iyisini yaparsanız ve hiç kimse çabanızı fark etmezse, anlaşılır şekilde sol beyninizi kullanmaya başladığınız bir noktaya ulaşırsınız; bunun ne anlamı var ki? Diğer taraftan çok küçük şeyler bile olsa çabalarınızın fark edildiğini hissederseniz, o ekstra mili yürümek ve daha iyi hizmet sağlamak konusunda kesinlikle motive olursunuz.

Yöneticinizi eğitin

Peki çalışanlarınızın fark edildiklerinden ve takdir edildiklerini hissettiklerinden nasıl emin olursunuz? İnanıyorum ki her şey ön büro müdürü ya da çalışan süpervizörü ile başlıyor.

ISS’te kendi araştırmalarımızdan biliyoruz ki, temiz bir marj ile çalışanlarımız, yönetim kalitesinin ve süpervizyonun işlerine bağlılıkları konusunda en önemli teşvik edici faktör olduğunu hissediyorlar.

Kendi iç bulgularımız da çalışan bağlılığı üzerine yapılan birçok çalışmanın sonucunu destekliyor; daha yüksek seviyelerde bağlılık, genel olarak yöneticileri daha iletişim-odaklı davranış sergileyen çalışanlarda görülüyor.

Bu, aynı zamanda liderlik sürecinde süpervizörlerin ve yöneticilerin yüksek oranda görünür ve erişilebilir olmalarına, çalışanlarla daha fazla yüz yüze görüşmelerde bulunmalarına ve çalışan performans ve çabasını fark etmelerine öncelik vermemizin nedeni.

Takdir kültürünü güçlendirin

Takdir kültürünü sürekli olarak güçlendirmek ve aktif olarak yöneticilerimizin ve müşterilerimizin ön büro çalışanlarımızın çabalarını fark etmelerini sağlamak için, “Elma Ödül Programı” olarak adlandırdığımız bir program yarattık.

Elma Ödül Programımız, çalışanlarımızın verdikleri günlük hizmet bazında, onlardan beklenenin ötesinde performans göstermeleri durumunda takdir edilmelerini sağlayan bir girişim. İnsanlara aylık ve yıllık olarak Elma Ödülleri veriyoruz ve ISS çalışanlarının etrafında olan herkese adaylık sürecinde olmak isteyip istemedilerini soruyoruz. Bu kişiler bir çalışma arkadaşı, bir yönetici ya da bir müşteri olabilir.

Ödülün basit bir anlamı olsa da, bir Elma Ödülüne aday gösterilmek çalışanlarımıza o ekstra mili yürümek konusunda gurur ve motivasyon veriyor. Neden? Çünkü, çabalarının fark edildiğini ve bizim bunu içtenlikle ve dürüst bir şekilde önemsediğimizi biliyorlar.

Bu durumda, tüm bu kompleks stratejileri ve teorileri oluşturmadan önce neden bir adım geriye giderek uzmanlığın arkasında yer alan insanları fark etmeye başlamayalım? Neden teşekkür ederim kadar basit bir şeyin sihrini geri getirmeyelim?

Bu basit kelimelerin bizi çok daha ileriye taşıyacağına yürekten inanıyorum. Peki ya siz? :)