Hizmet Tasarımı: Sürekli iyileştirme ve yenilikçilik için bir çerçeve

Mevcut ürün ve hizmetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve tamamen yeni ürün ve hizmetlerin tasarlanması ile ilgili bir yaklaşım olan Hizmet Tasarımı, son on yıl içinde ününe ün kattı. Bu hizmet, somut ürün ve hizmetler ile ilgili yeniliklikleri içerir. Hizmet tasarımı günümüzde birden fazla kanal üzerindeki insanların ve teknolojilerin birbirine bağlanması için kullanılıyor.

Hizmet Tasarımı, farklı arka planlara sahip ve farklı bölümlerden seçilmiş insanların ön büro çalışanları ve müşteriler ile ortak bir yaratım sürecine girmesini içeren, tekrarlamalı bir süreç üzerine kuruludur.

Doğası gereğince çalışan ve müşteri deneyimlerinin anlaşılmasına ilişkin niteliksel araştırma yöntemlerini, ortak yaratımlı ve insan merkezli düşünme ve hizmet prototiplendirme gibi birçok faaliyet sayesinde yeni fikirlerin geliştirme adına büyük yatırımlar yapılmadan, hızlı ve ucuz bir şekilde test edilmesini sağlar.

Hizmet Tasarımının tekrarlayan süreci

Daha iyi bir işyeri hizmeti tasarlamanın sürecini gözünüzün önüne getirin. Bu süreç, müşterilerin ne tür işyeri hizmet potansiyelini tercih ettiğinin araştırılması ile başlayabilir. Tasarımcılar, bu keşifler üzerinden yeni fikirler üretmeye başlar ve ilk tasarım konsepti ortaya çıkar. Prototipler inşa edilir ve kullanışlılık, işlevsellik, ücret, pazar tepkisi vs. konularında test edilir.  Yeni hizmet, bu testlerin olumlu olması koşuluyla uygulamaya geçecektir.

Detaylı olarak hazırlanmış süreçler şirketlerin piyasa yankısının daha yüksek olmasını sağlar, itibar zedelenmesi riskini azaltır ve yeni hizmet lansmanı hatalarını minimuma indirir. Bununla birlikte, sadece kullanıcılar için en yüksek duygusal değeri yaratan ve duygusal etkimizin minimumda olduğu alanlarda tasarruf yaratan hizmetlerin temin edilmesini sağlar.

 

Süreç ile ilgili bazı temel bilgiler versek de, bu belge bir kullanım kılavuzu olarak görülmemelidir. Daha ziyade, bu belge süreç tasarımında kullanılan hizmet tasarımı sürecinin uygulanmasının ilk adımıdır.

Hizmet Tasarımı Fikirleri hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz?

Kayıt olun!

Marc Stickdorn

More than Metrics Kurucu Ortağı ve Yönetim Kurulu Başkanı

2010 yılında, Marc diğer kurucu ortak Jacob ile birlikte "This is Service Design Thinking" (İşte Hizmet Tasarımı Fikirleri) isimli kitabı yayınladılar.  Uzun süredir beklenen yeni kitapları "This is Service Design Doing" (İşte Hizmet Tasarımı Böyle Kullanılır) isimli yeni kitapları bu yılın sonunda yayımlanacak.