Vier megatrends en service management (deel 3)

In een serie van drie artikelen gaan we in op de megatrends (deel 1) en de invloed van deze megatrends op service management (deel 2) en op service management in Facility Management en bedrijfsvastgoed. In dit laatste artikel gaan we in op hoe de vier megatrends uit het eerste artikel invloed uitoefenen op Service Management in Facility Management en bedrijfsvastgoed (CRE).


Trends in Service Management in FM & CRE

Facility Management draait om het effectief beheren en leveren van een reeks zakelijke diensten aan uiteenlopende gasten. Gasten met elk met hun eigen set van unieke uitdagingen, verwachte bedrijfsresultaten en prestatiedoelstellingen. De toekomst van Service Management in FM zal gaan over het maximaliseren van productiviteit, kennisbronnen en facilitaire middelen. Er zal meer nadruk worden gelegd op personalisatie en op bedrijfsinnovatie in facilitaire diensten. Deze ontwikkelingen zullen leiden tot een bedrijfstransformatie.

Diensten versus waarde

Zoals in ISS 2020 Vision: The Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management staat, heeft het Four-Worlds-of-Service-model twee assen:

  • De waarde-as
  • De levering-as

De waarde-as

Deze dimensie is gericht op een efficiënt beheer van infrastructuur en activa.

De levering-as

Aan het ene uiteinde hebben we een-op-een, gepersonaliseerde diensten gericht op het aangaan van de verschillende zakelijke uitdagingen van een bepaalde klantorganisatie. Aan het andere uiterste is mass customization, waar gebruiksklare diensten en korte implementatietijden de norm zijn.

Vier dimensies van dienstverlening

De combinatie van deze twee assen creëert een raamwerk dat vier verschillende werelden van dienstverlening beschrijft:

  • Management
  • Onderhoud
  • Optimalisatie
  • Transformatie

Management

Het bereiken van efficiëntie Facility Management in een aangepaste omgeving hangt af van het integreren van best practices en het optimaliseren van processen of het benutten van de schaal die een dienstverlener kan bieden.

Onderhoud

De hierboven genoemde personalisatie maakt meer gebruik van gestandaardiseerde FM-oplossingen mogelijk. De organisatie evolueert naar een gebruiksmodel en bereikt efficiëntie door schaalbaarheid, automatisering en prijs per gebruik. Dit zijn één-op-veel-relaties op basis van een huurbenadering van facilitaire diensten.

Optimalisatie

Dit is een hybride, opkomend model. Het richt zich op het vergroten van bedrijfsverbetering door efficiëntie, snelheid en behendigheid door gebruik te maken van FM-diensten en -oplossingen in een gedeelde omgeving. Dit zijn een-op-veel of veel-op-veel-relaties met betalingen gekoppeld aan zakelijke transacties. Een belangrijk resultaat is de optimalisatie van FM-oplossingen en bedrijfsprocessen.

Transformatie

Dit servicemodel is gericht op het maken, ontwerpen of ondersteunen van een unieke oplossing die zo sterk is aangepast dat het bedrijfsproces wordt getransformeerd. Dit zijn een-op-een-relaties met financiële waardering die gekoppeld is aan het realiseren en ondersteunen van zakelijke doelen. Dit is een resultaatgericht, prestatiegericht verdienmodel. Een belangrijk resultaat van transformatie is de ontwikkeling van op maat gemaakte oplossingen en bedrijfsprocessen.


Bovenstaande informatie komt uit een van onze whitebooks. Deze whitebooks zijn gratis beschikbaar en vormen interessante achtergrondinformatie over de veranderende wereld (facilitaire) dienstverlening. Bekijk en download het whitebook via onderstaande knop.

Download het gratis whitebook Future of Service Management!