Technologie en data als innovatieversneller in FM

Van 20 tot en met 22 maart 2019 houden IFMA en FMN World Workplace Europe meets Facility for Future. ISS Facility Services is daar vanzelfsprekend bij aanwezig en draagt bij aan het programma. Het centrale thema is samenwerking. Dat past bij onze Service with a Human Touch waarin mensen en teamwork centraal staan. Het past ook bij de samenwerking die we opzetten tussen onze partners en start-ups en de samenwerking die we zelf aangaan met start-ups, met communities in workplace en in proptech.

De laatste WWE waar ISS bij aanwezig was, was in 2017. Tijd om terug te kijken en van daaruit voorspellingen te doen over de toekomst van Facility Management. In de komende weken (her)publiceren we artikelen over de thema’s die toen actueel waren. We zijn twee jaar verder en het is goed om terug te kijken of wat toen de situatie was en wat de verwachtingen waren.

In dit eerste artikel komen we terug op het interview met Gary Kidd. Hij is (nog steeds) directeur ISS Zweden. Hij ging na afloop van zijn presentatie over 'verbindingen leggen tussen mensen en het maximale uit de digitale werkplek halen' in een aantal onderwerpen in zijn verhaal.

Wat voor gevolgen heeft de technologische revolutie voor Facility Management en de manier waarop we gebouwen gebruiken?

“Je hoort tegenwoordig vaak over trends en wat voor ontwikkelingen er allemaal op de werkplek en in de werkruimte spelen. Er wordt veel gezegd, maar het is allemaal niet zo simpel.

De ene klant is digitaal veel bekwamer dan de andere. Die verschillen hangen vaak niet alleen samen met de landen en branches waarin een klant actief is, maar ook met het daadwerkelijke Facility Management. Daar komt nog bij dat er enorme verschillen bestaan tussen klanten en hoe ze technologie op de werkplek inzetten.

Grote, internationale organisaties als Barclays onderkennen de waarde van technologie als middel om hun wereldwijde platformen te verbeteren. Dat geldt ook voor een organisatie als UBS in Londen, die net naar een nieuw pand is verhuisd. Dit soort organisaties gebruikt technologie om hun medewerkers een prettiger werkplek te bieden en de manier van werken aan te sturen. Er zijn ook organisaties die technologie vooral inzetten om kosten te besparen. Je ziet dus dat er heel veel technologie bestaat en dat er dus ook veel organisaties zijn die er qua technologie- en datagebruik weer anders voor staan.

Het komt erop neer dat we nog maar het topje van de ijsberg hebben blootgelegd, hoe vergevorderd sommige markten en organisaties ook mogen zijn. De technologie heeft zich nog nooit zo snel ontwikkeld – en in de toekomst gaat het allemaal nog veel sneller. Het is fascinerend om te bedenken hoe gebouwen er over tien jaar uitzien.”

In hoeverre is digitale technologie van invloed op de rol die Facility Management en Facility Managers op de werkvloer spelen?

“De technologie heeft daar een enorme invloed op en dat wordt in de toekomst niet anders. Onze Facility Managers hebben tegenwoordig echt een heel diverse rol. Ze moeten zich niet alleen richten op een perfecte beleving voor de gebruiker, maar zijn ook vraagbaak voor onze klanten. Ze vormen echt de pijler onder alles wat we als organisatie doen.

Het is dus van essentieel belang dat we ons blijven inspannen om onze mensen bij te staan met technologie, systemen en data. Zo kunnen ze slimmer werken en nog betere resultaten behalen.

Op de werkplek ondersteunt technologie de medewerker bij iedere touchpoint in de guest journey. Dankzij technologie komen we nooit zonder koffie te zitten en is de temperatuur in het gebouw precies goed. Bovendien kun je met technologie het mensenwerk extra effectief maken.

Met behulp van sensoren, data en gezichtsherkenning weten we bijvoorbeeld zeker dat alle gebruikers van een gebouw zich welkom voelen. Bovendien krijgen ze op die manier bij aankomst, tijdens de koffiepauze, de lunch en bij vergaderingen een gepersonaliseerde service.

Zijn er organisaties die jij als voorbeeld ziet van hoe je mensen met elkaar in contact moet brengen en hoe je digitale technologie kunt gebruiken?

Heel veel organisaties zijn heel goed bezig met digitale technologie op de werkplek. Maar als ik er een moet uitlichten: het UBS-gebouw in Londen. Hoe dat gebouw is ontworpen, hoe het zó soepel werkt en hoe Facility Managers er allerlei technologieën gebruiken, is ontzettend indrukwekkend.

Van de ontvangsthal tot aan de open werkruimten en het ontwerp van de liften: over alles is nagedacht. Bij iedere mogelijke gelegenheid doen ze er aan waterhergebruik en energiebesparing. Ik vind het heerlijk om dat soort gebouwen te bezoeken.

Ik ben laatst op bezoek geweest bij SAP en Electrolux. Die laatste gebruikt in de productieruimten data en technologie op een fascinerende manier. Bij SAP is er heel veel geautomatiseerd. De data worden allemaal razendsnel gemeten en gebruikt om knopen door te hakken en rapporten op te stellen.

Dit zijn zeker organisaties en gebouwen die de moeite van het bezoeken waard zijn.

Wat zijn je drie beste tips voor organisaties die de werkplek van digitale technologie willen voorzien?

  1. Een van de grote valkuilen van nu is dat we enorm veel data aanmaken. En data aanmaken, dat kan iedereen. De échte waarde van data zit ‘m juist in de manier waarop je die data gebruikt. Daarom kan ik organisaties zeker aanraden om zich minder in de hoeveelheid data vast te bijten. Steek juist moeite in de data die je al hebt. Hoe kun je die doorgronden en inzetten? Daar gaat het om.
  1. De volgende tip: stel je open voor het verband tussen de gebouwde omgeving, de datastroom die we analyseren en de uiteindelijke gevolgen daarvan voor de mensen die dagelijks in het gebouw werken. Organisaties willen tegenwoordig maar wat graag met data en technologie kosten besparen. Maar als je je enkel op kostenbesparingen richt, komen de oorspronkelijke waardenpropositie en doelstelling in het geding. Staar je dus niet blind op technologie en data. Bedenk altijd dat er mensen zijn voor wie jouw keuzes gevolgen hebben.
  1. En wat je nooit uit het oog mag verliezen, is The power of the Human Touch op de werkplek. We moeten technologie niet zien als een manier om mensen te vervangen, maar juist om ze meer voor elkaar te laten krijgen. Mijn laatste tip is dan ook: verlies de mens niet uit het oog.

Met een blik op de (nabije) toekomst van World Workplace Experience meets Facility for Future is het goed om eens te kijken waar u staat. Waar wilt uw organisatie in 2019 heen en welke rol speelt Service Management daar in? Doe inspiratie op in ons gratis whitebook!

Lees het white book: The Future of Work, Workforce & Workplace!