Sensoren en Big Data: Laat de guest experience leidend zijn!

Of het nu gaat om de opvangbassins onder de assemblagelijn, om de koelsystemen, om vacuümkleppen in de productielijn, om de vrachtwagens in het dock, de fietsen in de stalling of de werkplekken. Sensortechnologie biedt inzicht en daarmee meer continuïteit, hogere kwaliteit en compliance, reputatie, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid, en lagere kosten. In dit artikel gaan we in de impact die sensortechnologie zou moeten hebben op de guest experience. op de revolutie die gaande is op de werkplek. Of dat nu op de Maasvlakte, langs de Zuidas of op de Gelderse Vallei is.


Start with WHY

We hebben er al meerdere artikelen aan gewijd. En ISS is niet de enige die aandacht besteedt aan sensortechnologie en Internet of Things. Daarbij ligt in veel gevallen nog steeds de nadruk op de technologie en niet op de impact.

Afgelopen week kwam de Gids 2020 van Smart WorkPlace uit. In dit themamagazine staat de Quality of WorkLife centraal. Frans van Eersel, eerder verantwoordelijk voor workplace experience bij Google en nu bij Netflix EMEA, is heel kritisch op alle ideeën. Hij roept op om eerst en vooral het doel van sensortechnologie en de data die daarmee wordt verzameld helder te hebben (zie ook: SWP Gids 2020, pagina 19). Zoals in veel situaties: (Simon says) start with why. Als het antwoord een betere guest experience betekent én het realiseren van de organisatiestrategie impliceert, dan is dat een goede motivatie.

Werken vanuit één systeem

Tijdens de eerste editie van Smart Buildings door Facto riep CTO van EDGE Technologies Erik Ubels op vooral te werken vanuit één systeem. De groeistuipen die alle verschillende initiatieven in en om de gebouwde omgeving laten zien, zorgen voor een lappendeken aan oplossingen. Daarvoor worden sensoren steeds vaker, breder en meer ingezet.

Bij ISS moet de toegevoegde waarde van technologie voor de gasten eerst duidelijk zijn. We kunnen wel een gebouw ‘volgooien met sensoren’, maar met alleen data hebben we nog geen informatie. Alleen door gericht inzetten van sensortechnologie en verzamelen van data zorgt er voor dat we onze dienstverlening nog beter kunnen afstemmen op de wensen en behoeften van de gasten van de organisatie.

Samenwerking T-Systems

ISS werkt samen met T-Systems aan één centrale cloud technologie die de data verzamelt en analyseert. De technologie maakt real-time inzicht en terugkoppeling aan de gasten van een locatie mogelijk. Daarnaast en vooral biedt het mogelijkheden om door analyse voorspellingen te doen. Op hun beurt maken deze voorspellingen autonome preventieve acties mogelijk. Dan gaan sensoren en de data die dat oplevert ook echt waarde toevoegen. Big data wordt dan smart data waarmee ook echt impact gemaakt kan worden op de guest experience.


De toekomst van FM

Facility Management is geen micromanagement. Het is strategisch service management. De toekomst van FM ligt dan ook op strategisch niveau met hogere doelen zoals preferred employer en best place to work/live/be. De Facility Manager van de toekomst is iemand die (aan de directietafel) meepraat over workplace experience, workplace innovation, War on Talent en optimale ondersteuning van de kernactiviteiten. Het gaat dus over Service Management in de brede zin. Van het moment dat een medewerker van huis gaat tot het moment dat deze weer thuis komt. Welke mogelijkheden benut u al en waar is er ruimte voor mooie ontwikkelingen? Doe inspiratie op in ons gratis whitebook!

Lees het white book: The Future of Work, Workforce & Workplace!