De toekomst van werk eist veranderaars
We kunnen het niet vaak genoeg benadrukken. De manier van werken verandert. Door het verplaatsen van werk, door talent uit het buitenland en door...
White book
ISS 2020 Vision: The Future of Work, Workforce and Workplace
Het concurrentievoordeel van de beste beleving
Futuroloog Jacob Morgan gaat in dit artikel in op medewerkersbeleving. Een beleving is het aanspraken van zoveel mogelijk zintuigen. Hoe werkt dat in een...
De kenmerken van de ideale werkplek
Hoe ziet de ideale werkplek er uit? Die vraag wordt door iedereen anders beantwoord. In een kantooromgeving worden andere eisen gesteld dan in een...
De beste business case voor Facility Management
In dit artikel vertelt voormalig algemeen directeur van de IFMA Foundation over de pieken en dalen in Facility Management. Na het lezen van dit artikel...
Heeft u aandacht voor de vijf hiaten in servicekwaliteit?
Een uitstekende servicekwaliteit is een vereiste voor hoge klanttevredenheid. Maar kan het zijn dat u de hiaten in uw servicekwaliteit over het hoofd...