Heeft u aandacht voor de vijf hiaten in servicekwaliteit?
Een uitstekende servicekwaliteit is een vereiste voor hoge klanttevredenheid. Maar kan het zijn dat u de hiaten in uw servicekwaliteit over het hoofd...
White book
ISS 2020 Vision: The Future of Work, Workforce and Workplace
Wat zijn de kenmerken van effectief leiderschap?
Weten al uw medewerkers wat ze doen en waarom ze dat doen? En zijn ze daar ook voor gemotiveerd? Volgens John Baldoni, een autoriteit op het gebied van...
Hoe bereidt u zich voor op de werkplek van de toekomst?
Hoe kunnen organisaties zich voorbereiden op de werkplek van de toekomst? Dat vroegen we aan Diane Coles Levine, voorzitter van de IFMA Foundation en...
Overwin de 3 uitdagingen van meerdere generaties medewerkers
De geboortecijfers nemen af, de levensverwachting neemt toe en onze werkomstandigheden worden steeds beter. Daardoor kan de gemiddelde medewerker ook...
World Workplace Europe - De belangrijkste conclusies uit 2017
World Workplace Europa 2017 ligt ver achter ons. We kunnen al weer uitkijken naar een volgende editie in maart. In de afgelopen weken kwamen we terug op...