Oproep aan HRM: Kijk naar wat medewerkers echt nodig hebben

Het risico op burn-out klachten neemt steeds meer toe, omdat de huidige medewerker op de werkvloer en privé wordt overvraagd. In dit artikel gaan we in op de oproep van hoogleraar Strategic HR Pascale Peters tot een duurzame kijk op HRM.


Onderstaand artikel verscheen eerder in uitgebreidere vorm Smart Workplace.

Prof. dr. Pascale Peters deed haar oproep donderdag 16 januari bij haar benoeming tot hoogleraar Strategic Human Resource aan Nyenrode Business Universiteit. Ze heeft gemengde gevoelens bij de huidige economie: “Economisch gaat het goed. Volgend jaar gaan we ook nog eens meer verdienen. Als je beter kijkt, zie je alleen dat de huidige geflexibiliseerde arbeidsmarkt zorgt voor onzekerheid, stress en spanning bij werknemers. Dat vraagt een ander denkpatroon vanuit HRM. Organisaties zijn immers gebaat bij gezonde, gemotiveerde en opgeleide mensen.”

Ze wijst op de gevaren: “De medewerker van nu en de toekomst wordt niet alleen overvraagd op de werkvloer, maar ook privé. Het risico op burn-outklachten neemt daardoor steeds meer toe. De oplossing ligt in een andere en meer duurzame kijk op HRM. Hierbij gaat het om gezondheid, motivatie, kennis en vaardigheden.”

Theorieën uit de jaren 20

De uitgangspunten waar HRM nu op gebaseerd is, dateren nog uit de jaren 20 van de vorige eeuw. “In die tijd dachten we dat medewerkers te motiveren waren met meer aandacht. Het idee heerste dat het niet erg is om mensen productiever te maken, zolang ze plezier hebben in hun werk. Productiviteit is nu te vaak het enige dat telt. En op de lange termijn is dat niet houdbaar. Op dit moment vormt al 40% van de werkende bevolking een risicogroep als het gaat om werkdruk. En dat geldt ook voor werknemers met goede arbeidsvoorwaarden: 27% van hen ervaart dat het werk intensiever wordt (Eurofound, 2017).” Kortom: wanneer het goed gaat met organisaties, betekent dat niet dat het automatisch goed gaat met medewerkers. Organisaties houden te weinig rekening met de eigen behoeften van medewerkers. En dat leidt tot weerstand, zoals in de zorgsector.

Drie adviezen

Hoe moet het dan wel volgens Peters? Ze geeft drie adviezen:

  • kijk naar wat medewerkers echt nodig hebben om spanning weg te nemen en een betere balans te vinden tussen werk en privé;
  • richt je (meer) op preventie;
  • zorg voor een inclusief beleid.

Duurzaam HRM vraagt moed

De oplossing ligt dus in een andere aanpak van HRM. En dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Peters legt uit dat het moed vraagt tegen het huidige streven naar efficiency en korte termijn denken in te gaan. "Durf ook met klanten te communiceren door aan te geven dat de deadline verschoven moet worden. Duurzaam HRM vraagt immers om solidariteit, flexibiliteit en samenwerking tussen alle arbeidsmarktpartijen."


Samenwerking HR en FM

De oproep van Pascale Peters is niet nieuw. Al eerder riepen we op ServiceFutures op tot samen optrekken van FM, HR en marketing. HR en marketing kunnen daarbij heel goed gebruikmaken van de aanwezigheid van de servicemedewerkers. Zij staan dagelijks in contact met de medewerkers en vormen de voelsprieten van de organisatie. Dat werkt het beste als dit vaste gezichten zijn die hospitality vaardigheden bezitten en meewerken aan de beste workplace experience. Of dat bij de receptie is, in het bedrijfsrestaurant, bij de repro, in de kantoortuin of in het vergadercentrum. Dat maakt niet uit. Juist aan die vertrouwde gezichten wordt veel informatie over de beleving in en rond het gebouw wordt toevertrouwd. Daarnaast kunnen deze servicemedewerkers ook een actieve rol spelen in het signaleren van aspecten die de workplace experience negatief beïnvloeden.

ISS werkt met eigen servicemedewerkers die uw organisatie kennen en bijdragen aan een workplace experience die bijdraagt aan medewerkerstevredenheid en het realiseren van organisatiedoelstelling terwijl uw medewerkers zich kunnen focussen op de kernactiviteiten van uw organisatie. We noemen dat bij ISS integrale facilitaire dienstverlening.

Lees meer over Integrated FM (IFM)