Invloed van diensten op Well-being

Diensten op de werkplek vormen de brug tussen het gebouw en de mensen die gebruikmaken van het gebouw. Werkplekdiensten vullen dit gat op. Ze zijn de lijm en de olie. Daarom is de invloed van diensten op Well-being zo groot. In dit artikel gaan we hier dieper op. Het is het laatste artikel in een over Well-being in aanloop naar de Accenture Innovation Awards.

Wat is de invloed van diensten op Well-being?

Een loodgieter heeft behoefte aan goed gereedschap. Denk aan die waterpomptang, teflontape en een assortiment aan koppelstukken. Daar heeft een loodgieter verstand van. Niet van offertes en facturen maken. Pure noodzaak om geld te verdienen, maar liever houdt deze vakman of vakvrouw zich bezig met 'loodgieten'. Al die randzaken kunnen zelfs voor stress zorgen.

Zoals een loodgieter kernactiviteiten en focus heeft, heeft een kenniswerker dat ook. Die kernactiviteiten en focus lukken alleen als een kenniswerker de juiste gereedschappen heeft om optimaal te kunnen werken. Of dat nu in stilte is, met collega’s in een project of een (in)formele meeting. Of de voorzieningen aanwezig zijn, is niet meer belangrijk. Of ze toereikend zijn, wel.

Zoals hierboven aangegeven, zijn diensten de lijm en de olie. Het hecht en smeert en zorgt dat gebouw en gast soepel met elkaar overweg kunnen. Uiteindelijk heeft dat ook weerslag op de Well-being van de medewerkers zelf.

Op de Accenture Innovation Awards op vrijdag 2 november 2018 geven we invulling aan het thema Living & Working. We gaan in een round table in op de rol en invloed van de werkgever op Health & Well-being.

Invloed van diensten op Well-being

ServiceFutures - Invloed van diensten - Food servicesMet diensten zijn bruggen te slaan. Tussen gebouwen en de gasten van die gebouwen. Tussen processen, tussen afdelingen en tussen vakgebieden. Diensten kunnen tekortkomingen niet verbloemen, maar wel kleiner maken en daardoor beter beheersbaar.

Meegaan met de trends in werkplekken levert niet altijd, of vrijwel nooit, het gewenste resultaat als die trends niet aansluiten bij de wensen en behoeften van de medewerkers. Aan een gebouw an sich is vaak niet veel te doen. Vaak bent u als werkgever afhankelijk van de verhuurder. Aanpassingen aan de indeling zijn vast wel mogelijk, maar een gevel vervangen voor een glazen pui voor natuurlijk licht met een brede doorgang naar een tuin stelt een vastgoedbeheerder niet op prijs. Of een dakterras op de vierde verdieping afdwingen? Ook lastig.

Een aantal jaren geleden was iedereen enthousiast over grote open kantoortuinen. Samen met de flexibele werkplek werd de kantoortuin de bakermat van flexwerkend Nederland. De achterliggende gedachte snijdt nog steeds hout. In een open kantoortuin ziet iedereen elkaar zien en dat bevordert de samenwerking. De vraag is of dat werkt onder alle omstandigheden en bij alle werkzaamheden ook werkt voor uw medewerkers.

Dat open karakter nodigt uit tot (in)formeel overleg. Dat gaat alleen ten koste van de productiviteit en levert frustratie op als dagen achtereen het werk niet af komt. Als u thuiswerken accepteert, ondersteunt of zelfs stimuleert, dan kan dat nog iets schelen. Dat heeft trouwens ook een keerzijde. Hoe vaker een medewerker thuis of op een andere locatie werkt, hoe groter de afstand tot de werkgever, hoe lager de betrokkenheid naar die werkgever en hoe lager de loyaliteit aan die werkgever.

Purpose en de invloed van diensten

ServiceFutures - Activity Based Working - focus workAls werkgever heeft u de verantwoordelijkheid om uw mensen blijvend te betrekken bij de purpose van de organisatie, bij voorkeur door gebruik te maken van hun eigen purpose. Als het gebouw daar niet in voorziet, dan zult u met aanvullende diensten het gat tussen uw mensen en het gebouw moeten opvullen. Diensten vormen de lijm tussen het gebouw en de medewerkers die het huisvest. De diensten zorgen er voor dat medewerkers het gebouw ervaren als een thuis. Daar waar ze werken en leren, ontmoeten, kennis delen, netwerken en ontspannen.

Naast werkgever bent u ook dienstverlener. Dat betekent u diensten samenstelt die dat mogelijk maken en diversiteit binnen de teams ondersteunt. U stelt uw medewerkers in staat om hun werk te doen. Uw medewerkers zijn dan ook klant van u en gast van uw locatie of locaties. Om uw gast optimaal te bedienen, heeft inzicht nodig in hun wensen en behoeften. Met dat inzicht en inspraak van uw medewerkers kunt u een dienstenpakket samenstellen die past bij uw organisatie en de gast: uw medewerker (lang verblijf) of stakeholders (kort verblijf).

Op de Accenture Innovation Awards op vrijdag 2 november 2018 geven we invulling aan het thema Living & Working. We gaan in een roundtable in op de rol en invloed van de werkgever op Health & Well-being.