Interactie voor welzijn en geluk op de werkvloer

In het themamagazine Visie op Gastgerichtheid legden we al de verbinding tussen het gevoel van gastvrijheid en de inrichting van een pand. In dit artikel gaan we in op de rol die architectuur speelt in het bevorderen van menselijke interacties.


Onderstaand artikel is gebaseerd op de samenvatting die eerder op Smart Workplace verscheen.

Volgens de Libanese architecte Stephanie Akkaoui Hughes is interactie de basis voor welzijn en geluk. Zij zet architectuur in om die interactie te bevorderen. In een interview met BNA legt zij uit wat dat betekent in het ontwerpproces.

Architecting Interaction

Tijdens haar master ontwikkelde zij de Architecting Interaction visie: “Ik kwam tot het besef dat interactie is de basis voor welzijn en geluk. Dit houdt in dat ik architectuur inzet om menselijke interacties te bevorderen. Architectuur gaat dan niet meer alleen over vorm en functie, maar ook over flow: het effect van de ruimte op de gast. Dit is afhankelijk van de context, van het grotere geheel waar ze deel van uitmaakt, zoals de stad, tot het koffiekopje waaruit wordt gedronken.

Dit betekent dat de betrokkenheid van de gast essentieel is. Voor een goed werkend ontwerp is het belangrijk dat gasten gelegenheid krijgen om in de ruimte te groeien. Daarom is het onbegrijpelijk dat de contracten van architecten eindigen als het project is opgeleverd. In mijn visie moet je als architect betrokken blijven.”

Ontwerpproces in vier fasen

Tijdens het interview legt ze uit hoe ze in het ontwerpproces vier fasen onderscheidt. In elke fase wordt de gast actief betrokken. Vooral in de eerste en laatste fase merken gasten verschil in hoe we kijken naar de opdracht.

“Fase één gaat naast het opstellen van een goed programma van eisen, over een algemeen begrip van de opdracht. We gaan eerst in gesprek met alle betrokkenen. Ontwerpen we bijvoorbeeld een school, dan beginnen we met de leerlingen. Vervolgens kijken we verder. We vragen overigens niet wat mensen willen. Het is onze verantwoordelijkheid om daar een idee over te vormen. Dat doen we door bijvoorbeeld te vragen naar hoe hun dag eruitziet en wat ze willen bereiken. We nemen de antwoorden niet letterlijk, maar proberen de psychologie achter hun antwoorden te begrijpen.

In de tweede fase vertalen we de uitkomsten van de eerste fase in een visie en een ontwerp. Dit betekent niet dat we alle behoeftes en wensen één op één meenemen. Dan ontstaat er een ondefinieerbare samensmelting waar niemand iets aan heeft. Door met gasten te spreken, leren we te begrijpen wat het gebouw moet zijn, ook als zij weer weg zijn. Tijdens de derde fase wordt het ontwerp uitgewerkt en vervolgens gebouwd.

Voordat het gebouw af is, start de vierde fase. Wij laten de gast vast inhuizen, zodat zij de nieuwe omgeving kunnen ervaren en samen met ons afmaken. Voor de inrichting van een kantoor vragen we bijvoorbeeld leveranciers of we verschillende meubels mogen testen, zetten we de bureaus op verschillende plekken en bekijken we of akoestische maatregelen voldoen. We leren gasten welke impact de ruimte op hen heeft, zodat ze zich betrokken voelen en ook de ruimte kunnen aanpassen als wij weg zijn. De empowerment van gasten zie ik dan ook als een belangrijk onderdeel van mijn werk.”


De werkplek in ontwikkeling

De mens ontwikkelt zich in een maatschappij en wereld die zich ontwikkelt. Verandering is een constante. Dat betekent ook dat wensen en behoeften zich ontwikkelen. Met de wetenschap dat verandering een constante is, moet het inventariseren van de nieuwe wensen en behoeften dat ook zijn. Zo blijft het gebouw en de inrichting relevant voor medewerkers en voor het realiseren van cultuur en organisatiedoelstellingen. Het helpt niet als daarbij de aandacht moet worden verdeeld over veel verschillende leveranciers. Bij voorkeur heeft u één contactpersoon die uw uitdagingen begrijpt en die vertaalt naar een stimulerende en interactie bevorderende werkomgeving én passende werkplekdienstverlening. Deze aanpak is kenmerkend voor de totaaloplossing die ISS Integrated Facility Management noemt. Via onderstaande knop vindt u meer informatie.

Lees meer over Integrated FM (IFM)