Hoe past u gedragspsychologie toe op cultuurverandering?

Gedragspsychologen zijn er van overtuigd dat er waarneembare en meetbare wetmatigheden zijn die het menselijke gedrag verklaren. Dit betekent dat elke taak of elk gedrag veranderd kan worden onder de juiste condities. Dit is onafhankelijk van individuele eigenschappen en denkpatronen en gaat met behulp van methoden van directe associatie en versterking. Er zijn inmiddels een groot aantal academische onderzoeken die dit ondersteunen. In dit artikel gaan we dieper in op hoe de kennis vanuit de gedragspsychologie helpt bij het realiseren van een cultuurverandering binnen uw organisatie.

Feitelijk is het concept van gedragsverandering door de juiste condities te creëren ook het concept dat gebruikt wordt voor een transformatie of cultuurverandering in een organisatie. Het betekent dat diensten kunnen worden ontworpen op basis van algemene en dieper liggende menselijke voorkeuren.

Waarom de meeste veranderprogramma's falen

Hoewel dit op het eerste oog heel eenvoudig oogt, is verandering doorvoeren in grote organisatie lastig en mislukken de meeste veranderprogramma's. Vaak is de reden dat er geen one size fits all oplossing is.

Volgens het influence model van consultancybureau McKinsey (2003) zijn er vier belangrijke bouwstenen in organisatieverandering:

svg_QWeb_Four_building_blocks_ex1

  1. ontwikkelen van talent en vaardigheden zodat werknemers de capaciteiten hebben om de vereiste verandering uit te voeren en in te bedden;
  2. met formele mechanismen verandering versterken met systemen die het nieuwe gedrag ondersteunen;
  3. bevorderen van begrip en overtuiging, omdat mensen overtuigd moeten zijn van de verandering en de noodzaak ervan; en
  4. het maken van rolmodellen zodat medewerkers managers en collega's zien die de verandering actief uitdragen.

Onderzoekers geven aan dat deze uitgangspunten nog steeds relevant zijn in een snel veranderende werkomgeving en succesvoller als alle vier de uitgangspunten worden gebruikt.

Hoe realiseren organisaties zichtbare verandering?

Een manier voor het praktisch realiseren van een organisatieverandering is het aanwijzen van zogenoemde veranderkampioenen. Zij hebben maar één taak: positief en vol enthousiasme aan collega's uitleggen wat er verandert en waarom. Dit is een manier om de boodschap van de verandering in de hele organisatie te verspreiden door duidelijke communicatie naar de medewerkers. Een tweede methode is om een kleinere groep mensen samen te stellen die de verandering 'testen' en terugkoppeling geven voordat producten of beleidsmaatregelen werden afgerond.

Met verschillende soorten meubilair hebben medewerkers verschillende opties om comfortabel te werken. Of het nu gaat om in een cabine in stilte te werken, in een atrium of aan een hoge tafel met een kruk. Break-out gebieden met banken of een café-achtige setting stimuleren ook meer samenwerking tussen medewerkers.

Facility Managers kunnen bottom-up verandering initiëren

Hoewel verandermanagement vaak wordt bedacht vanuit de directiekamer, kunnen HR- en Facility Management-afdelingen helpen bij het verankeren van de gewenste gedragsveranderingen. Door het neerzetten van dienstbelevingen en zorgen voor interactie met de medewerkers.

De leidinggevenden van HR en FM communiceren dagelijks met de medewerkers en gasten op de werkplek. Daardoor kunnen zij bij uitstek een rolmodel invullen. Door hun attitudes, gedragswijzen en interactie met mensen ondersteunen zij het realiseren van de gewenste gedrags- en cultuurverandering. Door regie van diensten en door evenementen kunnen ze meer sociale ontmoetingen faciliteren. Ze zijn ook de ogen en oren op locatie om de medewerkers te helpen bij de veranderingen en bij de nieuwe manier van werken.


De toekomst van FM

Facility Management is geen micromanagement. De toekomst van FM ligt in het strategisch met hogere doelen zoals preferred employer en best place to work. De Facility Manager van de toekomst is iemand die (aan de directietafel) meepraat over workplace experience, workplace innovation, War on Talent en optimale ondersteuning van de kernactiviteiten. Het gaat dus over Service Management in de brede zin. Van het moment dat een medewerker van huis gaat tot het moment dat deze weer thuis komt. Welke mogelijkheden benut u al en waar is er ruimte voor mooie ontwikkelingen? Doe inspiratie op in ons gratis whitebook!

Lees het white book: The Future of Work, Workforce & Workplace!