De belangrijkste ingrediënten voor een geweldige werkplekbeleving

Vandaag de dag bestaat concurrentievoordeel niet simpelweg meer uit het afzetten van de winst tegen de kosten. Ook het aantrekken, boeien en binden van toptalenten is een sleutel tot succes. De gedachte dat een kantoor een werkplek is, is achterhaald.

Ook al is een werkplek en de beleving daarvan een interessant gespreksonderwerp: laten we onze aandacht eerst even verschuiven naar iets anders. En even afdwalen naar een restaurantsetting, weg van het bureau.

Ik ben iemand die veel plezier beleeft aan uit eten gaan. Als het dan ook echt gebeurt, besteed ik vooraf veel tijd aan het uitzoeken van het perfecte plekje. Dan kijk ik of ik het juiste tafeltje kan krijgen en zorg ik dat ik een goede babysitter heb om op mijn kinderen te passen (want lang natafelen is mij niet vreemd). Op de spaarzame momenten die ik krijg om echt uitgebreid uit eten te gaan, wil ik helemaal in de watten worden gelegd. Ik verwacht van de serveerster een aanbeveling voor een absolute topwijn, van de chef-kok oogstrelende gerechten en een ware explosie van mijn smaakpapillen en van de barkeeper het juiste digestief om nog even na te genieten. Gelukkig is niet iedereen hetzelfde als ik en ben ik niet hetzelfde als iedereen.

Sommige mensen lopen precies ditzelfde restaurant binnen en hebben als enige doel hun lievelingseten af te halen om er vervolgens op hun gemak thuis van te genieten. Voor anderen vormt het restaurant slechts een pitstop op weg naar alle andere plekken die op hun overvolle uitgaansagenda prijken.

Maar voor het gros van ons is een restaurant nou niet de plek waar de meeste tijd wordt doorgebracht. Een werkplek is dat wel. Het concept blijft hetzelfde.

Archetypen van de werkplek bepalen

Net als het restaurant is de werkplek een ontmoetingsplek voor veel verschillende mensen met verschillend gedrag en uiteenlopende behoeften. Mensen mogen dan wel verschillend zijn, vaak zie je toch enige overeenkomsten tussen bepaalde groepen mensen. We noemen deze groepen met dezelfde gedragspatronen, behoeften en voorkeuren de archetypen.

Om een uitstekende werkplekervaring te kunnen bieden, moeten we de diverse archetypen in onze kantoren duidelijk in kaart brengen. Dit moet een van onze speerpunten worden. Vervolgens moeten we hun gedrag typeren en inzicht verkrijgen in hoe we de grootste emotionele impact kunnen teweegbrengen.

Visual WhitePaper War on TalentDownload het whitepaper 'War on Talent' en laat u inspireren over de werkplek en werkplekbeleving van de toekomst.

Employer of choice zijn is anno 2018 geen keuze meer. Het is een speerpunt in het creëren van toegevoegde waarde. "Trek de beste mensen aan en, nog belangrijker, laat dat talent bloeien." Lees het whitepaper over de War on Talent en win de strijd om talent.

Uit onderzoek van Stepstone blijkt dat de kwaliteit van de werkplek belangrijker wordt gevonden dan de hoogte van salaris. Het gaat om een goede werkplek met goed functionerende faciliteiten zoals ict en mobiliteit. De trend is om facilitaire diensten uit te besteden om zo focus te houden op de eigen business.

Na het lezen van het whitepaper 'War on Talent' kunt u uw strategie bepalen om als Facility Manager bij te dragen aan het winnen van de War on Talent voor uw organisatie.

Inleven, inleven en nog eens inleven

Het ergste wat je kunt doen wanneer je een geweldige werkplekervaring wil bieden, is voorbijgaan aan de verschillende behoeften die er in de werkomgeving leven.

Laten we voor één keer de gewichtige Excelbladen en onderzoeken naast ons neerleggen. We moeten doen waarin wij mensen ons van alle andere diersoorten op aarde onderscheiden: inlevingsvermogen tonen.

Niets geeft meer inzicht in onze eindgebruikers dan inlevingsvermogen. Zo komen we te weten hoe we de grootste emotionele impact in hun levens kunnen teweegbrengen. Kortom: hoe we op emotioneel niveau verbinding met hen kunnen maken.

Voor sommige archetypen kan op de werkplek de grootste impact worden bereikt via ondersteuning van een optimale balans tussen werk en privé. Dit kan bijvoorbeeld via het aanbieden van diensten als kinderopvang, brengen/ophalen van kinderen of oppassen. Voor andere archetypen ligt de kans wellicht verscholen in iets simpels als het creëren van stiltezones of afgescheiden ruimten waar ongestoord kan worden gewerkt. Voor de foodies kan een kortere wachtrij in de kantine net het verschil maken tussen een goede beleving en een optimale beleving.

Het komt er dus op neer dat wanneer we op emotioneel niveau verbinding leggen met onze eindgebruikers we effect hebben. Dan overstijgen we het niveau van de werkplek als plaats waar simpelweg taken worden verricht. De werkplek groeit uit tot iets waar we naartoe gaan om een waardevolle ervaring op te doen.

Design waarin de mens centraal staat

Voor het verkrijgen van inzicht in het traject dat de medewerker doorloopt en het vaststellen van welke specifieke services je moet aanbieden, kan de methode Service Design uitstekend van pas komen.

Door de sterke focus op empathie zorgt Service Design ervoor dat personen en archetypen van dezelfde werkplek worden meegewogen bij het analyseren van de aspecten van het traject van de medewerker.

Deze personen of archetypen en hun bijbehorende werktrajecten en raakvlakken kunnen stuk voor stuk een andere voorkeur voor of behoefte aan services hebben. Als methode helpt Service Design ons om de voorkeuren en behoeften van medewerkers in kaart te brengen. Daarnaast worden de verwachtingen afgezet tegen de ervaring in de praktijk (verschil in kansen). De methode biedt ons de mogelijkheid onze dienstverlening te concentreren op de gebieden die de grootste impact hebben.

Dit design thinking helpt ons dienstverleners te bepalen op welke gebieden we wel en op welke gebieden we geen extra inspanningen moeten leveren. Zo kunnen we de inzet van onze mensen optimaliseren.

Verder zorgt het ervoor dat we niet zo gefocust zijn op dienstverlening maar meer de mens centraal stellen. Het gaat allemaal om het vermogen om niet de facilitaire zaken, maar de mensen als uitgangspunt van onze dienstverlening te nemen.

Hoe denk jij erover? Ben jij er klaar voor om je minder op het gebouw te richten en meer op mensen?

Download het whitepaper 'War on Talent' en laat u inspireren over de werkplek en werkplekbeleving van de toekomst.


ServiceFutures - Anders Hansen over een geweldige werkplek

Over de auteur

Anders Gjørup Hansen van ISS kan bogen op ruim vijftien jaar ervaring in de dienstverlenings- en hospitalitysector. Tegenwoordig steekt Anders veel tijd in het verkennen van de wereld van Service Design en bekijkt hij welke rol dit vervult bij het creëren van een waardevolle werkplek.