De Facility Manager van de toekomst

Naarmate de markt voor Facility Management zich verder ontwikkelt, verandert ook de functie-inhoud van de Facility Manager. Wie is de Facility Manager van de toekomst?

Door de gestage ontwikkeling van de markt voor Facility Management in een tijd waarin service op de werkplek centraal staat, is het accent haast onmerkbaar verschoven naar flexibiliteit. Als gevolg van nieuwe werkmethoden is de prioriteit verlegd naar het beheer van smart buildings, change management op de werkplek, duurzaamheid, milieuvriendelijke gebouwen en het voldoen aan de veranderende vraag. Het is de Facility Manager die verantwoordelijk is voor het behalen van resultaten op al deze gebieden. Dit werpt de vraag op welke vaardigheden en eigenschappen cruciaal zijn voor de Facility Manager van de toekomst. Hier volgen een paar voorbeelden van de nieuwe inhoud van de steeds veranderende functie van de Facility Manager.

Nieuwe rollen voor de Facility Manager

Consultant: Of het nu gaat om inzicht in regeringsprioriteiten of onderzoek naar de kerndoelstellingen van het bedrijf, de Facility Manager van de toekomst moet focussen op het inventariseren en definiëren van alle aspecten die belangrijk zijn voor het creëren van bedrijfswaarde. Facility Managers zullen steeds vaker gaan fungeren als strategische partner, investeerder en consultant omdat veel ondernemingen niet de in-house capaciteiten hebben om aan alle eisen te voldoen. Het in de arm nemen van Facility Managers en andere partijen uit de private sector stimuleert innovatie en helpt de toekomst van de onderneming vorm te geven. De grote uitdaging is echter het op één lijn brengen van de financiële en strategische belangen van de diverse stakeholders.

Ontwerper: Nu de markt voor Facility Management zich beweegt in de richting van meer servicegerichte leveringssystemen, speelt de Facility Manager een kritieke rol in het ontwerpen van een systeem met drie kernelementen: het immateriële karakter, de klantintegratie en de heterogeniteit van de dienstverlening. Omdat Facility Managers moeten zorgen voor onderlinge afstemming van de bedrijfswaarde en personeelsbezetting, moeten zij bekend zijn met ervaringsmanagement en werkplekontwerp om verandering te bewerkstelligen die is afgestemd op de strategische kernambities van de onderneming.

Servicemanager: Na inventarisatie van de bedrijfsdoelstellingen en creatie van een werkplekontwerp dat de betrokkenheid van de werknemers garandeert, is de uiteindelijke rol van de Facility Manager die van servicemanager. Volgens de Service Management 3.0 blog van Peter Ankerstjerne van ISS “moet servicemanagement worden gezien als een cruciaal onderdeel van het takenpakket van de succesvolle Facility Manager van de toekomst”.

Ankerstjerne voegt daaraan toe: “Goede leidinggevende vaardigheden en het vermogen om bij werknemers motivatie, betrokkenheid, respect en de bereidheid tot verdere ontwikkeling te kweken, zijn de kernonderdelen van een succesvol servicemodel. Naast deze teamgeest zijn geïndividualiseerde trainings- en ontwikkelingsplannen, training in verschillende vaardigheden en functieroulatie enkele van de nieuwe aspecten van servicemanagement. Dit is een winnende formule voor het differentiëren van Facility Management en voor een duurzame waardeontwikkeling op de lange termijn.”

Facility Manager van de toekomst: wat vindt u?

Weet u nog meer kenmerken, vaardigheden of rollen voor de Facility Manager van de toekomst? Download dan deze whitepaper!