Wat is de nieuwe rol van de Facility Manager?

Topmanagers hebben Facility Management niet altijd als een werkveld met toegevoegde waarde gezien. Daar komt nu verandering in. Facility Managers krijgen tegenwoordig steeds meer erkenning voor de bijdrage die ze leveren aan een betere en prettigere werksfeer. Die waardering komt op het moment dat de eisen en behoeften van medewerkers flinke veranderingen doormaken. In dit artikel gaan we in op de nieuwe rol van de Facility Manager: van dienstverlening tot workplace experience.


Creëer een goede employee experience die alle doelgroepen op de werkplek boeit, bindt en betrekt. Lees hoe u dat doet in ons gratis whitepaper 'War on Talent'.


De nieuwe rol van de Facility Manager: van dienstverlening tot workplace experience

Voor veel mensen is een facility manager een manusje-van-alles. Het is iemand bij wie ze kunnen aankloppen om lampen te laten vervangen, de airco te controleren en aanbestedingsdocumenten voor te bereiden voor onderaannemers. Het takenpakket van de Facility Manager wordt echter steeds breder. U kunt wel zeggen dat er voor deze functie een nieuw tijdperk is aangebroken.

In dat nieuwe tijdperk is de nieuwe rol van de Facility Manager één waarin iemand waarde toevoegt. De ‘nieuwe’ Facility Manager neemt obstakels weg en stimuleert samenwerking. Deze Facility Manager ziet toe op een omgeving waarin medewerkers informatie effectief uitwisselen en een die innovatie stimuleert.

Julie Kortens, voorzitter van het British Institute of Facilities Management (BIFM), schreef in de Stoddart Review:

De economie draait steeds meer om intellectuele productie dan om materiële productie. Hierdoor komt er ook meer en meer waardering voor professionals die werk in de breedste zin van het woord faciliteren. En daarmee iedere medewerker net wat beter laten presteren. Facility Management is een werkveld waarin mensen, werkplekken en processen samenkomen om werk te verzetten. In de slimmere, wendbaardere en snellere markt heeft u een krachtig concurrentievoordeel. Op voorwaarde dat u binnen dit werkveld over de juiste vaardigheden beschikt. Maar het grotere eisenpakket brengt ook met zich mee dat het vak moet meegroeien. Facility Managers moeten zich zodanig voorbereiden dat ze de productiviteit van bedrijven kunnen helpen transformeren.

Effectieve organisaties verkiezen beleving boven diensten

Effectieve organisaties zien een Facility Manager niet meer als iemand die zich enkel op de uitvoering van diensten concentreert. In dat soort organisaties is een Facility Manager – zowel intern als extern – diep in de organisatie verankerd. De Facility Manager treedt als het ware op als senior partner, wat zorgt voor meer erkenning van het vak en meer waardering voor zijn rol als consultant op het gebied van de employee experience.

In dit soort organisaties wordt de Facility Manager meer een zakelijk specialist. In deze nieuwe rol van de Facility Manager beschikt deze over nieuwe, onmisbare vaardigheden op de volgende gebieden:

  • Netwerken binnen de eigen organisatie:netwerkvaardigheden en vakinhoudelijke expertise analyseren, opzetten en uitbreiden;
  • Medewerkersbetrokkenheid en werkcultuur: de werkplek als hulpmiddel om de organisatiecultuur te versterken, de betrokkenheid van de medewerkers te vergroten en de productiviteit te verbeteren;
  • Denken als een designer: problemen benaderen vanuit de optiek van een ‘ontwerper van beleving’;
  • Analyses en statistieken:uitgroeien tot leidinggevenden die zich op harde cijfers baseren en gedragseconomie en experimenten omarmen;
  • Employee experience en branding: sleutelen aan werkplekbeleving die de merkwaarden van de organisatie ondersteunen en versterken.

De volgende stap

In het volgende artikel bespreken we de volgende stap. Bent u nu al benieuwd naar hoe u de beste employee experience of liever nog, guest experience neerzet? Dan nodigen we u uit na te denken over de nieuwe generaties medewerkers. Lees ons whitepaper over die nieuwe generatie. Of laat een reactie achter.


Creëer een goede guest experience voor gasten op de werkplek.

Lees hoe u dat doet in ons gratis whitepaper 'War on Talent'.