Case PwC: 'Employee experience' als één van de key speerpunten

PwC: 'employee experience' belangrijkste outcome

In een wereld waarin het verbeteren van de werknemerservaring één van de succesfactoren is in het concurrentievermogen van bedrijven, kan de kwaliteits- en efficiëntiewaardering van Facility Services niet langer worden beperkt tot alleen de medewerkerstevredenheid.


Alleen door te beoordelen hoe effectief medewerkers kunnen functioneren in hun werkomgeving als gevolg van de geleverde services, kunnen bedrijven en hun Facility Management-providers de volledige impact en ROI begrijpen.


Het handelen van ISS naar deze overtuiging was voor PwC één van de redenen om de krachten te bundelen.

Over PwC

Bij PwC in Nederland werken ongeveer 4.800 mensen met elkaar samen vanuit twaalf vestigingen. PwC Nederland helpt organisaties en personen de waarde te creëren waarnaar zij op zoek zijn. Zij zijn lid van het PwC-netwerk van firma’s in 158 landen met meer dan 236.000 mensen. Zij zien het als hun taak om kwaliteit te leveren op het gebied van assurance-, belasting- en adviesdiensten.

Als onderdeel van onze inspanningen om onze Facility Management-organisatie te professionaliseren, hebben we eind 2014 besloten om samen te werken met ISS. Naast hun innovatieve werkmethoden was het feit dat zij wereldwijd opereren een andere belangrijke reden waarom we voor ISS hebben gekozen, omdat zij veel internationale ervaring meebrengen."

- Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management, PwC

Twee jaar later was ISS volledig geïntegreerd binnen PwC's Facility Management-operatie, waarbij de twee bedrijven als strategische partners fungeerden.

Centraal in dit partnerschap stond de behoefte om de effectiviteit van de werkomgeving in de verschillende PwC-kantoren holistisch te beoordelen.

Het gebruik van de Leesman Index als internationale benchmark hielp PwC en ISS om verder te gaan dan beperkte maatregelen voor de kwaliteit van de dienstverlening, en om te begrijpen hoe goed de werkplek haar werknemers ondersteunt.

Leesman index scores

Afdelingen als Facility Management, HR en IT kijken vaak naar medewerkerstevredenheid, maar de Leesman-index geeft je de mogelijkheid om te meten hoe effectief werknemers worden ondersteund door hun werkomgeving. Als je als CEO kunt zeggen dat je de meest effectieve werkomgeving hebt gecreëerd om de klus te klaren, dan is dat een fantastisch concurrentievoordeel voor de leider van een organisatie.

- Herman Knevel, Director Innovation & Strategic Development bij ISS Facility Services

Grootste verschillen in tevredenheid

Over ISS

ISS Facility Services is een van 's werelds grootste facilitaire dienstverleners. Actief in meer dan 50 landen in Europa, Azië, Zuid-Amerika, Noord-Amerika en Australië. Met 500.000 medewerkers voor Integrated Facility Services bij duizenden klanten in zowel de publieke als de private sector.

ISS werkt sinds januari 2015 met PwC als strategisch partner op het gebied van onroerend goed en Facility Management.

De samenwerking tussen ISS en PwC bij het creëren van excellente 'employee experiences' heeft geresulteerd in:

  • 70% van de werknemers van PwC meldt dat het ontwerp van hun werkplek hen in staat stelt productief te werken

  • 88% van de werknemers van PwC meldt dat ze er trots op zijn om bezoekers naar hun werkplek te brengen

  • 94% van de PwC-medewerkers spreekt grote tevredenheid uit over de hospitality services van ISS