Case De invloed van IFS

De invloed van IFS / IFM bij HEINEKEN

Hans Voermans, Manager Facilities HEINEKEN Nederland, vertelt hoe hij in 2014 Integrated Facility Services (IFS) implementeerde en welke invloed dat had op de organisatie.

Sinds 2012 is Hans Voermans als Manager Facilities verantwoordelijk voor de secundaire processen bij het hoofdkantoor en de brouwerij in Zoeterwoude-Rijndijk, bij de vier productielocaties en negen distributiecentra in de rest van het land. Hij trof in 2012 een facilitaire organisatie die al een grote ontwikkeling had doorgemaakt, maar waar ook nog ruimte voor verbetering was. Een aantal kritieke processen was nog niet gecentraliseerd: beveiliging van de locaties, milieu & recycling en de industriële schoonmaak.

Over HEINEKEN

HEINEKEN NV (AMS: HEIA) is de grootste brouwer in Europa en de tweede brouwer wereldwijd. Met activiteiten in meer dan 70 landen en met meer dan 80,000 medewerkers is HEINEKEN de meest internationale brouwer. HEINEKEN voert wereldwijd 300 internationale, regionale, lokale en speciaalbieren and ciders.

Door het grote aantal konden niet alle leveranciers worden gemanaged. Mijn teamleiders waren hoofdzakelijk druk met het aansturen van de honderd eigen medewerkers. Er was weinig focus op de vraag hoe we zaken konden verbeteren, en evenmin op de laatste trends in Facilities. Bovendien waren weinig leveranciers in staat om te vernieuwen."

- Hans Voermans, Manager Facilities HEINEKEN Nederland

Facility Management onderdeel van strategie

De eerste twee jaar richtte Voermans zich op het goed neerzetten van de regieorganisatie. Dat leverde al snel kostenbesparingen en betere performance op. Met de komst van Pascal Gilet werd een nieuwe koers ingezet. HEINEKEN zou zich nog meer gaan focussen op het winnen van marktaandeel. Daarvoor waren financiële middelen nodig en daar moesten zowel de ondersteunende als de primaire afdelingen een bijdrage aan leveren. Daarnaast was het zijn doel om de organisatie te vereenvoudigen.

Voermans’ toekomstvisie voor Facilities sloot aan bij deze nieuwe koers. Hij wilde Facility Management verder structureren en vereenvoudigen, door te werken met minder dienstverleners. Het model dat daarbij paste was Integrated Facility Management.

Voermans presenteerde zijn bevindingen aan de directie met een goede business case: Integraal Facility Management implementeren, zou besparingen en een eenvoudigere organisatie kunnen opleveren. Hij kreeg groen licht. Voermans: "De directie benoemde het tot een strategisch project, wat betekende dat ik professionele projectondersteuning kreeg."

Eenvoud, kostenefficiency, wendbaarheid en focus op de business waren de belangrijkste eisen in de tender die Voermans vervolgens uitzette. Onze organisatie verandert continu. Dat vraagt om een leverancier die kan meebewegen. ISS bleek uiteindelijk de partner waarmee HEINEKEN in zee wilde gaan. We kwamen tot deze keuze onder meer doordat ISS Facility Services een goede organisatie bood. ISS presenteerde een dedicated manager voor Health, Safety and Environment. Dat vond ik interessant omdat HSE bij ons in de secundaire processen achterbleef, ten opzichte van de primaire processen. Terwijl de risico’s op dit gebied in onze facilitaire processen groot zijn. Ook het implementatievoorstel was doordacht, vond Voermans. Het implementatieteam werkt nauw samen met het salesteam en het toekomstige operationele team. Daarnaast was het aanbod toekomstgericht. De aangeboden technologie, met name op gebied van IT, was state of the art en daarnaast was het erg gericht op change. Dat sprak mij aan, omdat dit nodig is om Facilities naar the next level te krijgen.

Volgens Voermans was de support van zijn directie een van de sleutels tot het succes van zijn reorganisatie. In zijn alledaagse werk is veel veranderd. Hij geeft geen leiding meer aan een operatie van honderd mensen, maar aan een klein team hoogopgeleide en zelfstandig werkende specialisten.

Vroeger was ik 80 procent met de operatie bezig en 20 procent met toekomstige veranderingen. Nu is dat andersom. Daardoor is het mogelijk om Facilities nog beter bij de business en dus bij de strategie van HEINEKEN te laten aansluiten.

- Hans Voermans, Manager Facilities HEINEKEN Nederland

Over ISS

ISS Facility Services is een van 's werelds grootste facilitaire dienstverleners. Actief in meer dan 50 landen in Europa, Azië, Zuid-Amerika, Noord-Amerika en Australië. Met 500.000 medewerkers voor Integrated Facility Services bij duizenden klanten in zowel de publieke als de private sector. De samenwerking tussen HEINEKEN en ISS begon met enkele diensten in Nederland en is recent uitgebreid naar alle productie- en kantoorlocaties voor Nederland en het internationale hoofdkantoor in Amsterdam.

Ik zag dat in Nederland een harde kern van bedrijven bestond die Integrated Facility Management kunnen implementeren en uitvoeren. Die niet alleen de complete aansturing van je facilitaire diensten kunnen verzorgen, maar er ook actief over kunnen adviseren. Daardoor was een overgang naar dit model een beheersbaar risico.

- Hans Voermans, Manager Facilities HEINEKEN Nederland