Les services en entreprise, créateurs d'expériences utilisateurs exceptionnelles

La plupart des entreprises sont consciente des bénéfices générés par la création une expérience collaborateur positive. Cependant, elles ont trop souvent tendance à investir dans les éléments physiques et tangibles des espaces de travail plutôt que de se concentrer sur d’autres facteurs de grande importance : l’offre de services en entreprise.Comme Leesman Index révèle dans son nouveau rapport, avec « les montants faramineux investis dans la rénovation et les projets de réhabilitation des bureaux, les équipes dirigeantes devraient légitimement s’attendre à des bénéfices opérationnels significatifs. Mais nos recherchent ont prouvé que ce n’est pas toujours le cas puisque seuls 34% des projets ont généré des résultats très positifs ».

Les éléments de preuve avancés par Leesman sont issus de plus de 250 000 employés interrogés dans plus de 2 000 entreprises différentes. Ils montrent que les environnements de travail les plus performants sont ceux qui « placent les besoins des utilisateurs au cœur de la solution ». Les espaces de travail qui atteignent le plus haut niveau de productivité, de fierté d’appartenance et de bien-être sont ceux qui prennent en compte le profil et le comportement de chaque employé et construisent des parcours personnalisés.

La qualité des services au travail crée une vraie différence entre les entreprises

Dans le cadre de cette étude, il a été demandé aux employés de tirer des types d’activités au travail par ordre d’importance. 21 activités leur ont été soumises, dont 1/3 pour lesquelles la qualité des services délivrés en entreprise est un facteur important (réunions planifiées, moments de pause et de détente, accueil de visiteurs, etc.). Le rapport a révélé que les écarts les plus importants en termes d’expérience de travail, entre les entreprises performances et celles qui sont dans la moyenne, sont relatifs aux activités de travail pour lesquelles la qualité de service joue un rôle significatif.

Les employés reconnaissent les facteurs liés aux services comme les plus importants

Lorsque qu’il a été question de déterminer quels services délivrés en entreprise sont les plus à même de créer une expérience de travail positive, les répondants se sont vus proposer une liste de 50 options.

Comme l’indique l’infographie ci-dessous, les résultats sont clairs. Au sein de l’environnement de travail, les employés privilégient les activités intégrant des services plutôt que le design esthétique ou l’agencement des bureaux.

Etude ISS sur l'importance des services dans les activités en entreprise

Donnez-nous votre opinion ! Les services délivrés au travail font-ils partie intégrante de la création d’expérience utilisateurs positifs dans votre entreprise ?