Quel avenir pour l'externalisation du Facility Management ?

L’émergence de nouveaux modes de travail amène les entreprises à s’attacher de plus en plus à l’efficacité professionnelle et aux expériences liées à l'environnement de travail. Quel impact sur le Facility Management et l'externalisation de services ?La gestion de l’environnement de travail offre ainsi une nouvelle opportunité d'intégrer les activités immobilières d’entreprise et de Facility Management, aussi bien que les Ressources Humaines et l'IT.

L’importance stratégique des environnements de travail va accélérer l’externalisation des services aux occupants, changer la culture d’entreprise et attirer de nouveaux talents. Une tendance qui remet en cause l’importance habituellement accordée à la réduction des coûts, dévoilant le potential stratégique du "Workplace".

 

Le Facility Management (FM), moteur de la stratégie RH

D’ici 2020, la stratégie FM sera incontournable pour attirer et fidéliser les talents et optimiser la gestion des collaborateurs. Elle deviendra même, dans certains cas, un élément clé de la stratégie RH. Les prestataires de FM joueront un rôle essentiel pour impulser ces micro-changements comportementaux auprès des employés.

Les sociétés technologiques ont été les premières à attirer des talents grâce à des aménagements uniques et ludiques de l’environnement de travail. Dans ces entreprises, le lieu de travail devient un lieu de vie, dans lequel les espaces sont de plus en plus souvent réservés à des activités dédiées au bien-être et à la créativité.

 

La stratégie devra correspondre aux nouvelles exigences des salariés

Les installations dédiées au bien-être et à la créativité, également appelées espaces de « worktivity », associent espaces de travail et espaces dédiés aux besoins des employés. Et ce, dans le but de les inciter à travailler advantage au bureau et de créer des interactions et un sentiment d’appartenance.

L’accent mis sur ces espaces de « worktivity » représente une réelle opportunité d'innovation pour les prestataires de services FM basée sur la transformation des entreprises clientes.

Le développement de la mobilité professionnelle et celui de l’économie du partage sont également des tendances dont les prestataires de services FM devront tenir compte à l’avenir. Les entreprises clientes vont être de plus en plus demandeuses d’expertise dans le domaine de la création d’environnements professionnels adaptés à une main-d’œuvre virtuelle et fournissant des services généraux dynamiques, capables de répondre à différents besoins d’infrastructure et de support métier.

Données et automatisation seront au cœur des services FM personnalisés

L'amélioration des environnements de travail résidera dans la capacité à rendre les espaces plus agréables, plus valorisants et plus collaboratifs, tout en améliorant la productivité et les mesures d’efficacité.

Cette capacité va dépendre de deux facteurs : Internet of Everything (IoE) et gestion des données. Dans cette nouvelle ère, une multitude de données sont collectées sur les individus dès lors qu’ils travaillent, font des achats, voyagent ou utilisent Internet.

Des milliards de capteurs vont être connectés à Internet au cours des prochaines années. On peut donc s’attendre à ce que la quantité de données relatives à la main-d’œuvre et aux lieux de travail augmente de façon exponentielle.

L’externalisation à l’horizon 2020

D’ici 2020, le FM se traduira par des stratégies collectives en étroite collaboration avec les entreprises clientes et en s’appuyant sur le développement de l’environnement de travail. La technologie et les données nécessaires pour mener ces changements sont déjà à notre portée : il revient maintenant aux managers FM de les utiliser pour faire passer leurs clients au niveau supérieur. Les services GIE et FM ne sont plus considérés simplement comme de simples activités annexes mais comme un élément indispensable et essentiel au développement stratégique des entreprises.

 

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The Future of Outsourcing and perspectives on Facility Management