Comment le Facility Management améliore l'expérience de votre marque ?

Sur des marchés ultra compétitifs, la différenciation par les produits et services ne suffit plus pour maintenir des avantages concurrentiels durables. Comment le Facility Management peut-il améliorer l'expérience de votre marque ?Ainsi, votre image ne dépend plus uniquement de ce que vous vendez, mais plus globalement, de ce que vous représentez, votre façon de travailler, vos engagements. Et désormais, de l’expérience que vous faites vivre à vos utilisateurs… C’est là que l’impact du Facility Management sur votre expérience de marque prend tout son sens !

Le Facility Management a la capacité de traduire l’intangible en donnant vie à des espaces de travail parfaitement tangibles.

Une stratégie FM alignée avec les objectifs organisationnels crée de la valeur pour la stratégie globale de l’entreprise. L’approche FM aide à fidéliser et engager les collaborateurs, et ainsi, contribue à améliorer la rétention client. Cette stratégie influence donc directement la position et la différenciation de l’entreprise sur le marché par la création d’avantages compétitifs.

La valeur de notre marque n’est jamais aussi puissante que la valeur de nos actions

L’image de marque permet d’attirer les bons clients et crée une perception positive de l’entreprise sur le marché.

Prenons l’exemple d’Apple, automatiquement associée au perfectionnisme, des lignes épurées, la simplicité, l’innovation technologiques et des designs novateurs. Imaginons maintenant quelle serait notre perception si, au sein de l’entreprise, tout est désorganisé, figé, obsolète et pas innovant. Certes, la communication interne donne une image positive mais cette image doit également prendre vie au sein de l’environnement de travail. C’est justement cette parfaite cohérence qui crée des synergies et de la valeur.

Et si on parlait de Google ? Une des marques phares pour laquelle les nouvelles générations, très orientées Digital et nouvelles technologies, rêveraient de travailler.

Google génère de nombreuses attentes. On imagine bien des espaces de travail fun, collaboratifs et créatifs. On imagine également une restauration tendance et saine avec des services liés au bien-être pour assurer une qualité de vie au travail. D’ailleurs, Google est une marque qui communique beaucoup sur l’image de son organisation et de son mode de travail.

Comment vous sentiriez-vous si, en visitant leurs bureaux, vous constatiez que le mobilier est démodé, les aménagements classiques et l’offre de restauration basique ? Et si l’on privilégie la quantité de travail plutôt que la qualité et le bien-être ?

 

L’aménagement des espaces de travail donne vie à l’image de marque et à ses valeurs

La conception des espaces de travail peut raconter une histoire, mettre la marque en scène pour stimuler visuellement les collaborateurs et les inciter à adopter les comportements reflétant eux-mêmes l’image de la marque.

Dans ce contexte, le Facility Management devient une branche à part entière de l’image de marque. L’environnement de travail peut stimuler les sens et attirer de nouveaux talents mais également renforcer la motivation et la rétention des collaborateurs.

A l’inverse, des espaces de travail mal pensés, qui ne reflètent pas les valeurs de marque, peuvent créer un énorme fossé entre l’image que l’entreprise souhaite véhiculer et sa perception réelle. Et ce, que ce soit en interne ou en externe.

En cherchant à créer des environnements de travail attractifs, voire disruptifs, le Facility Management a le pouvoir de traduire physiquement la valeur de la marque à travers les bureaux, les installations, et les services au travail. Ainsi, le FM influence la perception des collaborateurs en leur offrant une expérience unique sur leur lieu de travail.

Et vous, pensez-vous que vos espace de travail sont en phase avec votre image de marque ? Parlez-nous de votre expérience !

 

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