Management des services | Enseignements 2017

Aujourd’hui, qu’est-ce qui caractérise le management des services ? La nature de ces services et la façon dont ils sont délivrés ? Comment ces services vont évoluer dans le temps ?Créer des expériences de service inoubliables est et sera toujours au cœur de la stratégie des entreprises qui cherchent à développer des environnements de travail performants, innovants et collaboratifs.

Dans le cadre de nos recherches sur le futur du Management des Services, menées en collaboration avec le Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS), l’IFMA et CoreNet Global, nous avons interrogé 1 495 experts du Facility Management. Notre objectif étant de savoir où nous nous trouvons actuellement et comment ils envisagent l’avenir des services.

Découvrez les grands enseignements issus de cette étude sur le Management des Services dans l’infographie ci-dessous.

 

Les enseignements 2017 du Management des ServicesLes enseignements 2017 du Management des Services

Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez notre Livre Blanc ISS 2020 Vision: The Future of Service Management.

The Future of Service Management