Diversité en entreprise | Comment implémenter une stratégie efficiente ?

La diversité est une des clés pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans un contexte économique en pleine mutation, marqué par des évolutions démographiques majeures. Une stratégie de diversité permet d’attirer et de retenir les personnes les plus talentueuses à l’échelle nationale et mondiale. Comment implémenter une stratégie efficiente de diversité en entreprise ?La terminologie « diversité » désigne les différences existant entre les individus, que ce soit en termes d’origine, de couleur de peau, de genre, de religion, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions politiques.

En management, cependant, ce concept recouvre bien plus qu’un ensemble de politiques RH. La gestion de la diversité est au cœur de la culture de l’entreprise et doit guider sa réflexion stratégique.

Avec la mondialisation, des entreprises qui disposaient jusqu’à présent d’une clientèle homogène se trouvent confrontées à des clients très différents les uns des autres. De plus, dans un contexte où l’innovation constitue un avantage concurrentiel majeur, introduire de la diversité dans son personnel est devenu une nécessité.

La raison en est simple : personne ne comprendra aussi bien une culture ou un segment de clientèle qu’une personne partageant le même profil. Selon le même raisonnement, rien de tel pour assurer l’innovation, la flexibilité et le dynamisme au sein d’une société qu’un personnel composé de collaborateurs aux idées et méthodes variées. En effet, le plus grand obstacle à l’innovation (outre la bureaucratie) est certainement le fait de se retrouver entre personnes réfléchissant toutes exactement de la même manière.

La diversité est complexe à intégrer dans l'entreprise : quelles sont les bonnes pratiques ?

Malgré leur importance, les stratégies favorisant la diversité sont difficiles à mettre en œuvre. Une fois en place, il est rare qu’elles apportent tous les avantages attendus.

Comment cela se fait-il ?

L’une des principales explications est certainement l’attitude de l’entreprise. Si les programmes visant à instaurer plus de diversité sont perçus comme un devoir pour l’entreprise mais ne s’accompagnent pas d’une véritable volonté de créer un environnement de travail favorisant l’épanouissement du personnel, ils seront probablement voués à l’échec.

L’autre problème est lié au fait que de nombreuses entreprises sous-estiment le temps et les ressources qu’elles devront consacrer à la mise en œuvre d’une telle stratégie. Au lieu de faire en sorte d’intégrer la diversité dans la stratégie globale de l’organisation et toutes ses activités RH, les entreprises considèrent souvent qu’il s’agit d’un projet indépendant parmi d’autres.

Enfin, les grandes entreprises en particulier ont souvent du mal à gérer les aspects plus enracinés dans leur fonctionnement comme la hiérarchie, la culture et le style de management. En conséquence, l’application de la stratégie échoue.

Comment surmonter ces obstacles ?

Notre observation des bonnes pratiques nous a permis de dégager cinq étapes incontournables pour mettre en œuvre, de manière efficace et durable, votre stratégie en faveur de la diversité. Les voici :

1. Impliquer l’ensemble de l’équipe dirigeante

Les cadres dirigeants doivent être visiblement impliqués tout au long du projet en faveur de la diversité. Les grands discours n’ont que peu d’effet s’ils ne sont pas suivis d’actions. Le PDG et tous les autres directeurs doivent être présents lors d’ateliers, de programmes de formation et de séances de questions-réponses autour de la diversité.

Et pour montrer l’exemple, instaurer de la diversité au niveau de la direction est aussi un bon début.

2. Adapter la structure de l’entreprise

La structure de l’entreprise doit accompagner les efforts en vue de plus de diversité. Pour ce faire, il est possible de créer un bureau dédié à la diversité, chapeauté par un Responsable de la diversité (Chief Diversity Officer, CDO). Si la structure de l’entreprise est au service des objectifs de diversité, ceux-ci seront certainement davantage pris au sérieux dans l’ensemble de l’entreprise.

3. Communiquer en continu sur les initiatives

Il est très important d’expliquer à tous pourquoi la diversité est essentielle au succès de votre entreprise. Les communications doivent être nombreuses et passer par de nombreux supports : réseaux sociaux, newsletters, Intranet, séminaires, réunions, affiches...

4. Élaborer un plan de projet officiel

Créez un plan de projet officiel pour doter votre stratégie en faveur de la diversité d’objectifs mesurables, s’intégrant aux autres actions et objectifs stratégiques de l’entreprise.

Au fil des années, diverses études ont montré que si les projets de ce type ne sont pas soigneusement planifiés à l’avance à l’aide de processus éprouvés, leurs aspects essentiels ne recevront pas toute l’attention qu’ils méritent.

Le plan de projet doit tenir compte du temps nécessaire pour développer un état d’esprit acceptant le fait que la diversité fait partie d’une stratégie globale. Le projet doit également inclure un programme d’évaluation des performances jouant le rôle de mécanisme de responsabilisation.

5. Modifier toutes les initiatives RH pour y intégrer la diversité

Une entreprise doit toujours s’efforcer d’élargir son vivier de talents. Pour ce faire, elle peut, par exemple, adopter les initiatives suivantes :

Communiquer

sur la diversité et ses avantages auprès des populations internes

Encourager

les recommandations des employés et la cooptation

Récompenser

les initiatives de diversité dans le recrutement

Établir des relations

durables avec des organisations spécialisées et représentatives

Prendre la parole

dans la presse spécialisée, lors de conférences ou sur le web

Interviewer des candidats

potentiels sur leur vision de la diversité et leur perception du marché

Porter une attention particulière

à la formation du management et aux bonnes pratiques

Fidéliser les employés

issus des minorités et valoriser régulièrement leur apport culturel

Développer l'intégration

via des programmes d'apprentissage de la langue, de la culture

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