Business case Expérience Collaborateurs, quel est le secret de la réussite ?

ISS et PwC font de l’Expérience Collaborateurs un axe stratégique de leur partenariat.

A l’heure où l’expérience collaborateurs devient un enjeu clé de la compétitivité des entreprises et où les sociétés rivalisent d’innovation et d’amélioration, la qualité et de l’efficacité des prestations de Facility Management ne peut plus être limitée à la simple mesure de la satisfaction des employés.

Ce n’est qu’en évaluant la capacité des employés à travailler efficacement dans leur environnement de travail, notamment grâce aux services délivrés, que les entreprises et leur Facility Managers pourront réellement appréhender l’impact et le ROI de ces expériences.

C’est en partie pour cette raison que PwC a décidé de s’allier à ISS.

A propos de PwC

Près de 4 400 personnes travaillent ensemble chez PwC Pays-Bas à travers 12 activités différentes. PwC Pays-Bas fait partie du réseau d’entreprise PwC présent dans 157 pays et employant plus de 195 000 personnes. L’entreprise est spécialisée dans des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil à destination des entreprises.

Dans le cadre de nos investissements visant à professionnaliser notre organisation Facility Management, nous avons décidé de concrétiser un partenariat avec ISS fin 2014. Non seulement leurs méthodes de travail et leurs approches sont innovantes, mais ils assurent également une couverture mondiale, cela signifie qu’ils ont une bonne expérience des contrats internationaux et c’est une autre des raisons pour lesquelles nous choisit de travailler avec ISS.”

- Marjolein Kurstjens, Demand Manager en Facility Management chez PWC

Trois ans après, ISS a été complètement intégrée dans les opérations FM de PwC et les deux entreprises collaborent en tant que partenaires stratégiques.

Le plus important dans ce partenariat, c’est la nécessité d’évaluer l’efficacité des environnements de travail dans les différents locaux PwC.  

Utiliser l’Indice Leesman comme référence internationale du « Workplace benchmarking » a aidé PwC et ISS à sortir du cadre restrictif des méthodes de mesure traditionnelles de la qualité pour s’orienter vers une approche visant à comprendre dans quelle mesure l’environnement de travail contribue à la performance des employés.

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Herman Knevel, Directeur Innovation & Développement Stratégique chez ISS

Les départements tels que le Facility Management, les RH ou encore l’IT sont bien souvent soucieux de la satisfaction de leurs collaborateurs. Mais l’Indice Leesman vous permet de mesurer dans quelle proportion vos employés estiment que leur environnement de travail les aide à mieux travailler. Si en tant que Dirigeant, vous pouvez affirmer que vous avez créé les espaces de travail les plus efficaces et les plus générateurs de productivité, cela constitue un avantage concurrentiel fantastique.”
Grootste verschillen in tevredenheid

A propos d’ISS

ISS Facility Services est l’une des plus importantes entreprises de Facility Services au monde et opère en Europe, en Asie, Amérique du Nord et Amérique du Sud ainsi qu’en Australie. ISS emploie quotidiennement près de 500 000 employés dans le monde. ISS travaille en collaboration avec PwC depuis janvier 2015 en tant que partenaire stratégique dans les domaines de la gestion immobilière et du Facility Management.

La collaboration entre ISS et PWC a porté ses fruits. Une étude menée conjointement à révélé que :

  • 70% des salariés PwC ont déclaré que le design et l’aménagement des bureaux leur permettent de travailler de façon productive

  • 88% se disent fiers d’inviter des clients à visiter leurs locaux

  • 94% s’estiment très satisfaits des services d’Hospitality Management d’ISS