Business case Créer de la valeur à travers un partenariat d’externalisation

ISS et Accenture collaborent dans le cadre d'un partenariat d’externalisation pour de meilleurs résultats

Il est délicat de trouver un juste équilibre dans la conclusion d’un partenariat qui bénéficie mutuellement à l’entreprise cliente et au Facility Manager. Les partenariats gagnant-gagnant ne sont durables et florissants que lorsque les deux parties parviennent à dégager de la valeur et sont engagées à parts égales. Ce type de partenariat mène à des relations contractuelles qui permettent au client d’apprécier réellement l’influence positive des résultats sur son activité et de donner la latitude nécessaire au Facility Manager de voir plus loin et plus grand.

Mais comment parvenir à ce niveau de partenariat ?

Pour ISS et Accenture, la collaboration a débuté en 2005. Ce qui a d’abord été une simple externalisation mono-service a finalement évolué vers un contrat de Facility Management Intégré.

Pourtant, malgré un focus continu sur l’innovation et la flexibilité, même les meilleurs partenariats ont leurs limites.

A propos d'Accenture

Accenture accompagne ses clients dans la résolution de leurs challenges les plus complexes via une offre de services inégalée en stratégie, digital, technologie et opérations. Accenture a établis des partenariats avec plus des ¾ des 500 plus grandes fortunes mondiales, investissant dans l’innovation pour améliorer la façon dont le Monde travaille et vit. Avec des expertises dans plus de 40 secteurs d’activité, toute fonction confondue, Accenture construit un nouveau monde digital.

Nous avons pleinement confiance dans notre partenariat avec ISS et souhaitons nous considérer réciproquement comme de véritables partenaires. Cependant, dans la réaliré, comme chaque élément contractuel a été prédéfini, le contrat nous impose de rester dans une relation client/fournisseur. ISS a toujours eu besoin de notre permission pour effectuer le moindre changement, même si ce dernier conduit à des approches plus innovantes et efficaces de la gestion des environnements de travail.”

- Ricco Groeneveld, Workplace Lead chez Accenture

Avec le désir commun de créer des expériences de travail identiques à travers le monde et donc flexibles, innovantes et adaptées à la vie à 100 à l’heure des consultants, Accenture et ISS ont voulu faire évoluer leurs relations et ambitions au-delà des limites du contrat.

Plutôt que de jouer chacun de leur côté pour leurs propres intérêts, ils ont souhaité collaborer et partager leur vision, leurs objectifs en établissant une stratégie mutuelle.

Ricco Groeneveld, Workplace Lead chez Accenture, explique:

Nous avons eu de nombreuses discussions avec ISS sur la façon dont nous pouvions réellement faire perdurer l'innovation dans les environnements de travail. Nous nous connaissons bien après toutes ces années et nous partageons des  valeurs et des méthodes de travail communes. Aussi, nous savions qu'être engagés stratégiquement dans les succès l'un de l'autre était la bonne façon d'avancer et d'aller plus loin. Entrer dans cette nouvelle approche de partenariat nous permet de nous concentrer sur des initiatives transformationnelles qui génèrent de la valeur plutôt que de nous concentrer exclusivement sur le prix.”

En respect de la vision partagée et des résultats attendus, ISS a aujourd’hui une liberté totale pour améliorer, innover et repenser leur façon de délivrer les services pour répondre à l’évolution des besoins des consultants Accenture sans aucune restriction contractuelle.

Ensemble, ISS et Accenture sont en marche pour innover et faire évoluer l’Expérience au travail d’Accenture : programme Fit@Work qui assure l’équilibre vie privée / vie professionnelle, hygiène de vie saine avec une bonne alimentation, bilan santé d’un futur parent ou encore des aménagements et lieux de travail innovants qui offrent aux consultant la possibilité de travailler où et quand ils le souhaitent. 

Une chose est sûre, avec une confiance mutuelle dans les capacités de chaque partie, ISS et Accenture travaillent au quotidien pour renouveler sans cesse les expériences sur les lieux de travail. Non seulement pour les bénéfices mutuels de leur collaboration mais également au profit de chaque consultant qui y travaille. 

 

A propos d'ISS

ISS Facility Services est l’une des plus importantes entreprises de Facility Services au monde et opère en Europe, en Asie, Amérique du Nord et Amérique du Sud ainsi qu’en Australie. ISS emploie quotidiennement près de 500 000 employés dans le monde. ISS et Accenture ont débuté leur collaboration en 2005; une collaboration qui a maintenant évolué vers un partenariat stratégique dans les domaines du Facility Management et de l’immobilier.

 

Le partenariat d'externalisation entre ISS et Accenture a d'ores et déjà révélé de nombreux bénéfices : 

  • Plus de flexibilité dans la réalisation des services et la relation contractuelle permettant à Accenture de réagir plus vite aux demandes business

  • Une augmentation de la performance de ses activités à travers une intégration totale des prestations qui a permis d’améliorer de 12% le coût global de possession

  • L’approche stratégique du partenariat d’externalisation a permis à ISS et Accenture de se concentrer sur la transformation digitale et l’innovation

  • Un partenariat plus efficace, avec un véritablement alignement des ambitions et des résultats améliorés grâce au partage de la vision et des objectifs.