Business case Créer des expériences utilisateurs exceptionnelles pour se différencier

Comment GoDaddy, en collaboration avec ISS, est entrée dans le Top 100 FORTUNE des meilleures entreprises pour lesquelles travailler ?

Comment faîtes-vous de vos espaces de travail des lieux fun et engageants qui donnent envie de venir travailler ? Et comment créez-vous des expériences de travail qui attirent, motivent et retiennent les talents dans votre entreprise ?

La vision de GoDaddy ? Créer des expériences de travail qui, à travers des manifestations physiques et des installations, reflètent les ambitions et place l’innovation au cœur même de la culture de l’entreprise.

 

L’initiation de la collaboration entre GoDaddy et ISS a été marquée par les objectifs suivants :

  • Gérer tous les aspects du modèle de service, comme la restauration et les programmes de services client,
  • Refléter l'atmosphère fun de GoDaddy et la politique de l'entreprise
  • Augmenter la productivité et réduire le nombre de départs
  • Créer un environnement au sein duquel les gens se sentent bien et sont motivés pour travailler

ISS a apporté son expertise opérationnelle au travers d’un programme d’Office Design qui garantit une expérience exceptionnelle à tous les employés GoDaddy. L’ensemble des prestations réalisées repose sur un modèle de services résolument centré sur les utilisateurs et non sur les tâches à accomplir. L’essence même de ce programme se concentre sur le soin apporté aux employés et sur le fait d’avoir la bonne ressource, au bon moment et au bon endroit pour assurer un niveau de service homogène.

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C’est incroyable de travailler avec un partenaire comme ISS. Pendant ma journée de travail, je n’ai pas à me soucier du back-office ni de la façon dont les services sont délivrés. Je sais que tout sera bien fait.

- Calvin K. Crowder, Sr. Director of Corporate Real Estate chez GoDaddy

Notre objectif est de faire en sorte que nos collaborateurs se concentrent essentiellement sur leur job mais qu’ils y prennent aussi du plaisir et qu’ils s’amusent en le faisant. Nous devons leur faciliter la vie et ne voulons pas qu’ils perdent du temps à chercher une place de parking, à trouver une salle de réunion disponible ou encore à prendre un café. Chez GoDaddy, nous ne nous contentons pas de servir des hamburgers ou toute sorte de junk-food habituellement appréciée les nouvelles générations. Nous savons que les Millenials recherchent de plus en plus une alimentation saine et affectionnent les nouvelles tendances culinaires. Nous savons également qu’ils se soucient du développement durable et de l’engagement éco-responsable. Donc nous les avons écoutés, et nous avons fait en sorte de créer un environnement qui reflète leurs valeurs, réponde à leurs besoins et s’intègre parfaitement dans leur mode de vie.”

- Wade Lewis, Key Account Manager ISS pour GoDaddy

Les services externalisés auprès d’ISS incluent notamment le Facility Management, maintenance de bâtiment, management de l'expérience utilisateur, sécurité, restauration, espaces verts et bien d’autres encore.

Tous ces services sont rassemblés et délivrés par un prestataire unique de Facility Mangement intégré.

Calvin K. Crowder, Sr. Director of Corporate Real Estate chez GoDaddy ajoute,

Je trouve très intéressant que la façon dont ISS conçoit ses services se rapproche beaucoup des bonnes pratiques de nos services clients ; à travers des formations, beaucoup de reconnaissance et de l’autonomie. La notion d’expérience client, déjà bien connue, évolue très vite et a ouvert la voie à l’expérience collaborateur. Je suis ravi que les équipes ISS chez GoDaddy soient pionnières dans l’évolution des services au travail pour l’Amérique du Nord.”

Le modèle de services et le Facility Management délivrés par ISS ont permis à GoDaddy de: 

  • Réaliser une économie de 10% grâce à des coûts de recrutement réduits

  • Augmenter d’environ 100% la participation au « Dining program » sur le campus GoDaddy

  • Faire en sorte que 86% des employés estiment que les installations contribuent à un bon environnement de travail

  • Gagner de nombreux awards et d’entrer dans la liste très convoitée de FORTUNE ”Best Company to Work For” en 2016

A propos de GoDaddy

GoDaddy est le plus grand gestionnaire de noms de domaine sur Internet au monde et s’est fixé pour mission de changer radicalement l’économie globale du Web en faveur des petites entreprises en permettant aux gens de démarrer facilement, de se développer et d’ouvrir leur propre entreprise.

Avec plus de 14 millions de clients à travers le monde et plus de 62 millions de noms de domaine gérés, GoDaddy offre aux dirigeants des petites entreprises les bons outils pour mettre un nom sur leur idée, leur concept, construire une présence digitale efficace, attirer de nouveaux clients et gérer leur activité.

Vous souhaitez en savoir davantage sur le partenariat d'externalisation établis par ISS et GoDaddy ? Découvrez la vidéo ci-dessous !