Business Case Le Facility Management Intégré, la clé de l’efficacité et de rentabilité

Comment GoDaddy a réalisé 10% d’économie avec ISS Facility Services ?

Les marchés changent de plus en plus fréquemment. Pour y faire face, les entreprises ont plus que jamais besoin de solutions flexibles, responsables, efficaces et globalisées pour répondre à des demandes qui évoluent constamment et rester compétitives.

Pour GoDaddy, le modèle de Facility Management Intégré d’ISS Integrated Facility Service s’est avéré une solution gagnante.

Dans les modèles traditionnels d’externalisation, les entreprises ont recours à plusieurs fournisseurs pour couvrir leurs besoins de base et non core business. Il reste encore assez facile d’imaginer une entreprise qui sous-traite à un expert de la restauration, à un prestataire de maintenance de bâtiment, et à une entreprise spécialisée dans la sécurité.

Cependant, l’inconvénient de ces modèles réside dans la complexité à piloter un si grand nombre de prestataires, qui bien souvent, laissent apparaître des fonctions et des expertises en doublon. La performance et la productivité peuvent alors être impactées négativement par des structures lourdes et non communicantes.  

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"Travailler avec ISS Facility Services nous a permis de rassembler tous ces services au sein d’une même structure de pilotage, avec une culture du service uniforme et en parallèle, de réaliser des économies de coûts cruciales.”

- Calvin K. Crowder, Directeur du parc immobilier d'entreprise chez GoDaddy

GoDaddy a été historiquement très centré sur l’Amérique du Nord, mais désormais, le Groupe s’étend au niveau mondial. Donc comme nous commençons à croître, je voulais trouver un prestataire qui pouvait grandir avec nous et dans une direction commune. ISS est présent dans toutes les régions du monde dans lesquelles nous nous implantons, et ça, c’est essentiel pour nous.

Nous voulions nous assurer qu’un seul prestataire était capable de délivrer tous les services avec ses propres ressources et une structure de pilotage unique pour que je n’ai plus à gérer de multiples sous-traitants : un pour les espaces verts sur tel site et un pour les espaces verts de tel autre site d’un autre pays. Pour cela, ISS a été le partenaire idéal.”

- Wade Lewis, Key Account Manager ISS pour GoDaddy

Le modèle de Facility Management intégré d’ISS apporte cohérence et uniformisation et permet de réduire les coûts.

Un autre bénéfice de ce modèle, c’est la cohérence et l’uniformité. Peu importe si nous travaillons au Facility Management, aux RH, au Commerce ou au Marketing, la cohérence et l’uniformité ont toujours été des éléments clés pour délivrer d’excellentes expériences utilisateurs.

Dans le cas de GoDaddy, ISS peut désormais s’assurer que, quel que soit la nature du service et le lieu où il doit être délivré à travers le monde, la qualité de services et la façon dont ils sont réalisés est uniforme et cohérente.

Ceci nous ramène au tout début de ce cas, à l’endroit où nous avons mentionné l’apparition de fonctions doublons en cas de recours à plusieurs prestataires pour de multiples services différents.

Et voici pourquoi !

Simplement parce que les prestataires et leurs employés ont leur propre façon de travailler, leur propre culture et qu’ils n’ont jamais été incités ou motivés à travailler tous ensemble en créant des synergies.

C’est pourquoi travailler avec un Facility Manager Intégré, c’est pour GoDaddy un moyen de générer des économies de coûts grâce à des employés multitâches, formés et capables d’intervenir sur un large panel de services, à l’intégration des fonctions de pilotage et de gestion back-office, à des économies d’échelle et tarifs dégressifs selon les volumes, etc.

Wade Lewis, Directeur de Compte Stratégique ISS pour GoDaddy, explique :

Nous prenons très au sérieux la formation et la mise à niveau permanente de nos employés chez GoDaddy et nous mettons tout en œuvre pour les faire interagir et travailler ensemble.Prenons l’exemple d’un de nos agents de sécurité sur site. Si, lors de ses déplacements dans les locaux, il remarque qu’il y a un problème sur une machine à café, il s’arrêtera naturellement et interviendra pour la réparer afin que le prochain employé qui vienne chercher un café puisse le faire sans encombre. Ça ne fait pas partie de son job principal, mais il est formé pour cela et capable de délivrer de nombreux services connexes en plus de son activité quotidienne. Il en va de même pour nos techniciens et nos agents de nettoyage. Nous nous assurons que nous avons toujours plusieurs yeux sur un même endroit pour garantir que tout est conforme.Si nous ne réalisions pas notre travail de cette façon, nous devrions embaucher des personnes dédiées pour superviser ces tâches spécifiques. Donc la multi-compétence de nos employés et l’intégration de nos services sont vraiment les leviers qui rendent les économies de coûts possibles.”

A propos de GoDaddy

GoDaddy est le plus grand gestionnaire de noms de domaine sur Internet au monde et s’est fixé pour mission de changer radicalement l’économie globale du Web en faveur des petites entreprises en permettant aux gens de démarrer facilement, de se développer et d’ouvrir leur propre entreprise.

Avec plus de 14 millions de clients à travers le monde et plus de 62 millions de noms de domaine gérés, GoDaddy offre aux dirigeants des petites entreprises les bons outils pour mettre un nom sur leur idée, leur concept, construire une présence digitale efficace, attirer de nouveaux clients et gérer leur activité.

Le modèle de Facility Management Intégré d'ISS a permis à GoDaddy de :  

  • Réaliser une économie de 10% grâce à des coûts de recrutement réduits

  • Augmenter d’environ 100% la participation au « Dining program » sur le campus GoDaddy

  • Faire en sorte que 86% des employés estiment que les installations contribuent à un bon environnement de travail

  • Gagner de nombreux awards et d’entrer dans la liste très convoitée de FORTUNE ”Best Company to Work For” en 2016

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Vous souhaitez en savoir davantage sur le partenariat entre ISS et GoDaddy ? Découvrez la vidéo ci-dessous !