Business case Quel ROI pour le programme bien-être d’Accenture ?

Accenture améliore l’engagement de ses collaborateurs, réduit l’absentéisme et booste la santé au travail à travers un programme de bien-être 100% dédié à ses employés.

Avec la technologie et la digitalisation des outils professionnels, on peut aujourd’hui travailler de n’importe où, qu’on soit assis dans un coffee-shop ou bien, à des milliers de mètres d’altitude dans un avions.

Smartphones, tablettes et autres objets connectés ont incontestablement renforcé l’indépendance des employés et permis une liberté nouvelle dans l’organisation du travail. Le fait d’être connecté en  permanence n’est cependant pas sans conséquence.

Beaucoup de travailleurs trouvent de plus en plus difficile de dissocier leur vie privée de leur vie professionnelle; ce qui, à terme, conduit à une propension plus importante de burnouts, à une baisse de la qualité de vie et l’augmentation du niveau de stress et au final, à une diminution de la productivité au travail.

Manager des consultants qui travaillent tout le temps, qui sont connectés 24h/24, 7j/7, n’est pas chose aisée. Accenture, en partenariat avec ISS, a souhaité trouver un nouveau moyen d’aider ses consultants à mener une vie plus saine et plus équilibrée en créant un environnement de travail qui permet une productivité optimale.

A propos d'Accenture

Accenture accompagne ses clients dans la résolution de leurs challenges les plus complexes via une offre de services inégalée en stratégie, digital, technologie et opérations. Accenture a établis des partenariats avec plus des ¾ des 500 plus grandes fortunes mondiales, investissant dans l’innovation pour améliorer la façon dont le Monde travaille et vit. Avec des expertises dans plus de 40 secteurs d’activité, toute fonction confondue, Accenture construit un nouveau monde digital.

Travaillant dans un environnement très concurrentiel, nos jeunes consultants sont sous pression permanente. Par expérience et en nous appuyant sur la Recherche, nous savons qu’être connecté à toute heure a des impacts négatifs sur la productivité, sur l’équilibre “vie privée/vie pro” et sur la santé. Avec notre partenaire ISS,  nous nous sommes interrogés sur la façon dont nous pourrions empêcher que de tels troubles arrivent à nos employés. Comment pouvons-nous nous assurer que nos consultants travaillent plus intelligemment ? Comment créer une culture organisationnelle qui les aide à prendre conscience et donc à mieux maîtriser leur énergie et leur santé, pas seulement pendant une journée de travail, mais tout au long de leur carrière ? Ces questions ont établis la baseline de ce que nous appelons aujourd’hui « Accenture : Be at your best » (Soyez au mieux de vous-même, soyez en pleine forme).

- Ricco Groenveld, Workplace Lead BENELUX chez Accenture

 Appuyés par la Direction et avec la volonté d’améliorer l’équilibre “vie privée/vie pro”, la santé et la productivité des employés, le design des espaces de travail a constitué notre point de départ.

 Chaque personne est différente, les modes de travail sont aussi différents. C’est pourquoi vos installations doivent offrir différentes configurations pour répondre au mieux aux différentes façons de travailler.  

 Pour nos bureaux, nous avons intégré des espaces clos en libre accès, au sein desquels les employés peuvent passer des appels ou assister à des conférences en ligne; des salles de réunion avec différents agencements et capacités d’accueil; des cabines téléphoniques pour les conversations privées; et une zone détente dédiée aux interactions non professionnelles avec des plantes, des canapés et de la musique relaxante en fond sonore.

 Cependant, pour Accenture, être assis constitue une nouvelle forme de tabagisme. C’est pourquoi les espaces ont été pensés de telle façon que les gens sont incités à se déplacer, à bouger. A telle enseigne que des vélos de bureaux font aujourd’hui partie intégrante des locaux et de la façon de travailler.

 Mais attention, avoir les bonnes installations n’est qu’un début. Pour améliorer la santé au travail, vous avez également besoin de créer une expérience de service qui soutient et booste la vision et la culture de l’entreprise.

Ricco Groeneveld, Workplace Lead chez Accenture, nous explique :

Le service, c’est ce qui fait que votre programme de bien-être au travail sera un succès ou non. Prenons notre restaurant d’entreprise pour exemple : vous ne pouvez pas considérer que vous êtes dans une véritable démarche de santé et de bien-être si la nourriture que vous servez n’est pas saine ou de qualité. Ça commence donc par le fait de servir des produits frais avec de bonnes valeurs nutritives dans de plus petites proportions, en réduisant les graisses et en proposant plus de légumes pour assurer un repas équilibré. Nous avons créé un Salad Bar gratuit et, en contrepartie, nous avons augmenté les prix de l’offre Snacking et des aliments gras, salés et sucrés. Nous avons des distributeurs automatiques à chaque étage, mais tous proposent des produits sains sauf celui du rez-de-chaussée. Donc nos employés doivent se déplacer de plusieurs étages s’ils souhaitent réellement un snack ou une sucrerie."

Au-delà de la restauration, Accenture et ISS ont créé des programmes spéciaux pour jeunes parents pour les aider à mettre en place un équilibre sain entre leur nouvelle vie de parents et leur vie professionnelle. Ce programme comprend notamment des bilans de santé réguliers, des conseils de consultants spécialisés, des ateliers autour de la nutrition, le sommeil ou encore la relaxation.

Comme nous souhaitons offrir plus de flexibilité à nos employés en leur permettant de travailler partout et tout le temps, l’expérience de travail que nous délivrons va bien au-delà des murs de l’entreprise. Nous travaillons continuellement sur des améliorations et innovations technologiques permettant de rendre le travail à distance plus agréable et plus efficace, quelle que soit la tâche accomplie.

- Vivian van Eijsden, Facility Manager ISS chez Accenture

Les expériences de services, la possibilité de faire une courte sieste énergisante quand bon nous semble, la liberté et la flexibilité pour travailler de partout, n’importe quand, ces nouvelles façon de travailler et services associés mis en place ont permis à Accenture de : 

  • Enregistrer une hausse de 8% de l’Engagement Collaborateur
  • Comptabiliser une baisse de 9000 heures d’absentéisme au total
  • Augmenter le taux de vitalité de +9.5%
  • Mesurer une augmentation de 3% de la productivité