4 profils de travailleurs qui émergent dans nos entreprises

Le monde du travail est en pleine transformation et laisse apparaître de nouveaux modes de travail centrés sur la mobilité et la flexibilité. Découvrez 4 profils de travailleurs qui émergent dans nos entreprises, avec des attentes bien spécifiques et des comportements différents.Pour concevoir, fournir et gérer des conditions de travail exceptionnelles, nous devons, en tant que managers et professionnels du Facility Management, comprendre les besoins et les types de comportement des personnes qui occupent nos locaux.

Cette approche centrée sur les utilisateurs nous permet d’adopter de nouvelles approche des services et de mettre au point des solutions FM qui soutiennent les employés dans leur parcours au travail.

Dans le cadre de notre dernière étude, ISS 2020 Vision: Future of Service Management, menée conjointement avec le CIFS (Copenhagen Institute for Future Studies), l’association CoreNet Global et l’IFMA (International Facility Management Association), nous avons identifié les 4 profils de travailleurs qui émergent dans nos entreprises.

Chaque employé a des habitudes de travail quotidiennes spécifiques et interagit avec les espaces, les services et les personnes aux différents points de contact de son parcours.

4 profils émergents de travailleurs dans nos entreprises

Les champions du bureau

Parcours utilisateur d'un champion du bureau

Les champions du bureau passent la plus grande partie de leur journée devant leur poste de travail. Ils ont tendance à se reposer uniquement sur les procédures de travail classiques et les structures officielles de travail. Les méthodes et modes de travail de ces employés sont relativement simples, directs et prévisibles. Le défi, avec ces personnes, est de faire en sorte qu’elles restent dans les bureaux en dehors des heures ouvrables.

Les arpenteurs de couloirs

Parcours utilisateur d'un arpenteur de couloir

Les arpenteurs de couloirs sont des employés « agiles » qui passent leur journée entre bureau, réunions, etc. Ce sont des personnes actives sur le lieu de travail et dont les déplacements doivent être soutenus car elles passent entre différentes ambiances selon où elles se trouvent et ce qui compose leur journée de travail.

Les pros du déplacement

Parcours utilisateur d'un pro du déplacement

Les pros du déplacement sont des employés mobiles, qui ont recours à des procédures flexibles. Ils sont très autonomes concernant les horaires, les lieux et la prise de décision. Le développement exponentiel des TIC (technologies de l’information et de la communication) a ouvert la voie à de nouvelles pratiques professionnelles, à une plus grande mobilité et au télétravail. Dans ce contexte, il y a peu d’endroits où il est impossible pour les travailleurs du savoir de mener à bien leur mission.

Ce sont des personnes « mobiles sur le moment ». Leur bureau se trouve là où elles posent leur ordinateur ou là où elles utilisent leurs appareils. Lorsqu’elles sont au bureau, ces personnes sont souvent des travailleurs mobiles, qui utilisent activement tout l’espace dont elles disposent pour effectuer différentes tâches. Ce sont des personnes qui s’intéressent généralement aux résultats et mesurent la réussite en fonction des résultats obtenus plutôt qu’en fonction du temps passé ou du travail accompli (quantité produite ou nombre de ventes conclues).

Les télétravailleurs

Parcours utilisateur d'un télétravailleur

Les télétravailleurs travaillent dans différents cadres : domicile, bureaux partagés ou même cafés.Le graphique qui suit présente le parcours global d'un utilisateur et les points de contact de service de chacun des quatre types d’employés.

Touchpoints - les points de contact d'un parcours utilisateur
Dans les prochaines années, les acheteurs FM évalueront leurs prestataires d’après leur capacité à répondre aux exigences des quatre profils de travailleurs que nous venons de présenter, au niveau des points de contact spécifiques qui jalonnent leurs parcours d'utilisateur.