Las principales tendencias en externalización que debemos conocer

El modelo de externalización que utilizan la mayoría de las empresas para la contratación de servicios tiene su origen en el Reino Unido. Sin embargo, se trata de un modelo que se ha exportado a todo el mundo.

Según un artículo publicado en The Economist en 2018, la externalización representa el 6 % del PIB en Estados Unidos, el 11 % en Francia y el 16 % en los Países Bajos.

En el caso de Reino Unido, la reputación de la externalización se vio seriamente afectada el año pasado cuando uno de sus gigantes (Carillion) quebró de la noche a la mañana. Este hecho hizo que aumentara el debate sobre si el viejo concepto de subcontratación se había quedado desfasado.

La eficiencia es esencial

Un estudio de EY afirma que el ahorro de costes es ahora un factor determinante en las operaciones de externalización. Cada vez hay más empresas que buscan socios comerciales para evolucionar e impulsar la eficiencia y el desarrollo de una manera más amplia.

Una de las tendencias crecientes del outsourcing es que, a medida que las organizaciones aumentan la confianza en sus proveedores, cada vez son más las partes de la actividad empresarial externalizadas. Algunas incluso las que antes se consideraban demasiado esenciales para poner en manos de proveedores.

Esto es aplicable en especial a los proveedores externos de segunda generación, que se sienten cómodos externalizando tareas no esenciales a proveedores de servicios especializados en los que saben que pueden confiar.

¿Uno o varios proveedores de servicios?

El uso de varios proveedores puede dificultar los procesos. La externalización de los servicios a múltiples proveedores puede hacer que el trabajo se duplique y que no haya transparencia en cuanto a quién hace qué o quién es responsable de qué.

El reparto de los servicios entre varios proveedores puede asimismo dificultar el ahorro de costes, debido a la falta de integración, y, a largo plazo, también podría ralentizar la gestión del cambio, ya que algunas partes de la prestación del servicio son dispares.

Por el contrario, al trabajar con un proveedor de servicios integrados (IFS), la responsabilidad de todos esos servicios está en manos de un solo socio.

El proveedor de IFS gestiona todos los aspectos relacionados con prestación de servicios, administración, formación, gestión operativa, integración e innovación, y presta apoyo estratégico a la organización del cliente. Es decir, que en lugar de que varios partners externos presten diversos servicios, todo estaría integrado en una única solución.

Esto genera beneficios económicos y rentabilidades, debido a la asignación de tareas múltiples a los empleados, la integración de las funciones administrativas, los descuentos por volumen, los volúmenes de formación, etc.

Parece que el futuro traerá cambios bruscos

Aunque puede haber incertidumbre sobre el futuro de la externalización, es cierto que hay historias de éxito y visionarias.

En un informe y una encuesta de Deloitte publicados el año pasado se afirmaba que "la externalización tradicional estaba muerta" y que estaba surgiendo un "modelo de externalización disruptivo" impulsado por la nube y la automatización.

La mayoría de los entrevistados (seleccionados entre 521 dirigentes de organizaciones de todos los tamaños de Estados Unidos, Asia y Europa) afirmaban que debían cambiar su estrategia de externalización.

En esa misma encuesta, el 93 % de los dirigentes empresariales decían estar planteándose adoptar o adoptando ya soluciones en la nube, por ejemplo.

Mientras que el antiguo modelo de externalización solía utilizarse para mejorar las operaciones administrativas mediante la reducción de costes y la mejora del rendimiento. Ahora, el modelo está cambiando y la ventaja competitiva va ganando puestos a medida que aumenta el número de proveedores que se esfuerzan por ser cada vez más ágiles, flexibles y avanzados en tecnología, una tendencia que parece que cobrará fuerza en el futuro.

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