Por qué los servicios en el workplace deben ser parte de la estrategia de experiencia del empleado en 2018

Muchas compañías son conscientes de los beneficios que pueden traer las buenas experiencias en el lugar de trabajo. Sin embargo, con demasiada frecuencia se invierten en los aspectos físicos y tangibles de un espacio de trabajo en lugar de en otros factores importantes, como los servicios.

Como se pueda observar en el nuevo estudio de Leesman Index, con las "grandes capitales invertidos en proyectos de remodelación y reubicación de equipamiento, los líderes deberían esperar que estas inversiones les ofrezcan beneficios operacionales significativos. Pero nuestra evidencia prueba que, con solo un 34% de los proyectos con resultados de alto rendimiento, no siempre se obtienen dichos beneficios".

El estudio de Leesman, realizado a más de 250.000 empleados en más de 2.000 lugares de trabajo, muestra que los workplaces más productivos son aquellos que “ubican las necesidades del individuo en el corazón de la solución.” Los lugares de trabajo que obtienen los mejores resultados de productividad, orgullo y disfrute son aquellos que entienden el perfil de trabajo del empleado y construyen una infraestructura receptiva y respetuosa a su alrededor.

Los servicios en el workplace, una diferencia entre las compañías de mayor y menor rendimiento

Como parte de la investigación, se solicitó a los empleados que seleccionaran las actividades más importantes del lugar de trabajo en orden de importancia, así como cuáles son las más apoyadas. Se les dio una lista de 21 actividades, de las cuales un tercio fueron aquellas donde la calidad del servicio de las instalaciones es un factor importante (como por ejemplo, reuniones planificadas, relajación y descansos; alojamiento de visitantes, clientes o usuarios; y la celebración en grupos más grandes o audiencias). El informe reveló que las brechas más grandes entre las empresas con mejor desempeño en términos de experiencia laboral y promedio estaban relacionadas con las actividades en el lugar de trabajo donde el servicio juega un papel importante.

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Los empleados reconocen las características relacionadas con el servicio como las más importantes

Al descubrir qué instalaciones y servicios de trabajo son los más importantes para crear una excelente experiencia de trabajo en el trabajo, se les ofreció a los encuestados una lista de 50 opciones. Como se ve en el siguiente gráfico, los resultados fueron claros. En el lugar de trabajo, los empleados priorizaron las características relacionadas con el servicio de la vida de la oficina por encima de los activos duros.


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