Liderar a través del propósito

¿Por qué es tan importante el liderazgo dentro de las organizaciones? y, ¿qué sentido tiene compartir este tipo de experiencias de transformación?

El poder de una intención consciente, la fuerza de un propósito bien definido, el motor que moviliza la voluntad, todo ello nos conduce a la respuesta:

“Compartir la experiencia de liderar desde el propósito, llena de sentido y humaniza las organizaciones. Porque con esta experiencia de liderazgo obtenemos el resultado de impactar positivamente en nuestros clientes, en la sociedad y en el medio ambiente. Porque compartirla nos lleva a nuestra esencia de “servir a otros”. A nuestra motivación auténtica de facilitar el propósito de nuestros clientes a través de personas que deciden.

Nuestra cultura. ¡Ese “no sé qué” tan sutil que uno experimenta cuando llega a una organización, que resulta tan difícil de poner en palabras porque no se puede explicar sino vivir!

Cuando entras a formar parte de un equipo humano como el de ISS Iberia empiezas a “sentir” (y esta es la palabra) los valores de la compañía.

Experimentas:

Honestidad: respetamos por igual a todas las personas (trabajadores, clientes, proveedores). Curiosamente la palabra respeto etimológicamente significa "volver a mirar", no quedarse con la primera mirada que hacemos sobre algo o alguien. Respetar en ISS es no quedarse con la primera mirada, sino ir más allá para identificar la grandeza de la persona, su propósito, sus motivaciones, y facilitarle que lo despliegue.

Como empresa líder de facility services del mundo, servimos desde esa honestidad. Nos mueve ayudar a nuestros clientes a que desplieguen su contribución.

Iniciativa: actuamos. Somos más de 39.000 personas viviendo la experiencia de “servir a otros”, repartidos geográficamente en toda la península Ibérica e islas, trabajando en y para el cliente. En nuestras manos está el cuidado de un gran volumen de personas, edificios y medio ambiente. Y Lo que nos diferencia es la humanidad desde donde lo hacemos: Observamos las señales, escuchamos para entender, apoyamos, hacemos que se sientan diferentes, resolvemos. Esto tiene un sello propio que hemos denominado “Service with a Human Touch”.

Responsabilidad: respondemos. Todos en ISS somo líderes, cada uno de nosotros decidimos en nuestro ámbito de actuación. Esto es clave. Tener el poder de decidir nos hace responsables de las consecuencias de nuestras decisiones. En esta Organización formada por miles de personas, tenemos claro lo que nos guía en la decisión, y es: Facilitar el propósito de nuestros clientes. Esto es lo que nos alinea: El propósito.

Calidad: cumplimos. La satisfacción que genera el cuidar a otros, el motor de comprender que contribuyes a que los demás consigan sus metas, nos hace ir más allá de ofrecer un mero servicio al cliente. Nos lleva a la intención de generar experiencias memorables, y desde ahí cumplimos con transparencia, efectividad y consistencia.

Liderar a través del propósito lleva implícita la propia transformación de la persona, que impulsa a su vez, la transformación de la Organización a la que elige libremente pertenecer.

En ISS se lidera desde el propósito, y así se genera una experiencia humana tanto para el empleado como para el cliente que lo vincula más allá de la primera mirada.

 

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mayteAutora:

 

Mayte Márquez, Directora de Formación en ISS Facility Services Iberia