ISS China en la reapertura y nueva normalidad de los espacios de trabajo

A medida que los países empiezan a levantar las restricciones relacionadas con el COVID-19, las empresas se encuentran en la búsqueda de soluciones eficaces que den la bienvenida a sus empleados a unos espacios de trabajo seguros y saludables. En ISS, tenemos la oportunidad de aprender de la experiencia de nuestros compañeros a nivel global, quienes ya han ayudado a sus clientes en la reapertura, como es el caso de ISS China.

¿Qué procesos y medidas han aplicado en este país para que clientes y empleados vuelvan a su workplace? Cindy Wang nos explica a continuación cómo ha sido su aventura en compañía de compañeros, proveedores, clientes y usuarios.

Preocupaciones de los clientes y usuarios finales sobre la vuelta a los espacios de trabajo

Los clientes y usuarios finales de ISS China tienen las mismas preocupaciones que muchos de nosotros. Necesitan sentirse seguros en el lugar de trabajo entre compañeros y visitantes del edificio. Para conseguirlo, los clientes de ISS en China querían conocer las medidas preventivas que se estaban aplicando para mantener el workplace seguro y saludable. Estas medidas incluían la detección de gérmenes y enfermedades, procesos de desinfección y los equipo de protección individual (EPI) apropiado.

Otra preocupación que Cindy mencionaba fue que sus clientes querían asegurarse de que hubiera una forma de rastrear y responder a casos sospechosos y confirmados en un edificio o centro.

 

Enfoque de los clientes para volver a abrir de forma segura

ISS China ha conseguido que sus clientes busquen su asesoramiento para velar por la seguridad en la reapertura de sus instalaciones. La mayor parte de ellos llevaron a cabo una reapertura gradual, limitando el número de empleados y el tiempo que éstos permanecían en sus centros. Por una parte, las autoridades lo impulsaron así y, por otro, los clientes quisieron intensificar sus medidas de prevención con el apoyo y consejo de los equipos de ISS. 

Clientes de distintos sectores definieron cómo controlarían el flujo de personas y el aislamiento de los casos en sus edificios. Por ejemplo, un cliente de aviación construyó pasillos desde los vuelos entrantes hasta la salida que se desinfectan cada vez que los pasajeros los usan. Otro ejemplo es en los hospitales, donde se aislaron ciertas alas para atender únicamente a pacientes con COVID-19.

A medida que clientes y usuarios finales convivían y se adaptaban con las nuevas normas de seguridad, salud y bienestar, nuestros equipos de ISS en China ayudaron progresivamente a incorporar más personas en dichas instalaciones. En estos momentos, alrededor del 70% de los usuarios se encuentran en sus centros.

 

La respuesta de ISS China para ayudar a los clientes a regresar a sus instalaciones

Después de comprender las preocupaciones y los procesos de reapertura de los clientes y usuarios finales, el equipo de la ISS en China se centró en el proceso de prestación de servicios y entender lo que se necesitaba cambiar o ajustar para ayudar a los clientes a reabrir sus espacios con éxito.

La respuesta de ISS China incluyó tres desafíos principales: los procesos establecidos para todos los puntos de contacto de la oficina (Touchpoints), los EPI y materiales y el seguimiento diario de casos.

Touchpoints

En ISS, nos centramos en el recorrido del usuario a través del workplace; identificamos aquellos puntos comunes por los que pasa cada uno. Además, las personas de ISS están capacitadas para crear experiencias en los espacios a través de servicios y acciones específicas para cada Touchpoint.  Algunos ejemplos de touchpoints incluyen la entrada en el edificio, el registro en recepción, los coffe corners, la recogida de comida o los aseos. Todos estos puntos influyen en la reacción y sensación de los empleados con respecto al espacio.

A medida que COVID-19 ha evolucionado, nuestros equipos han tenido que reajustar y evaluar el recorrido de los usuarios para asegurarse de la adecuación y corrección de las medidas aplicadas, y para cuidar la salud y seguridad tanto de empleados de ISS como de nuestros clientes.

Para ISS China, esto ha supuesto el control de temperatura a la entrada de los edificios, la desinfección de superficies de mayor contacto, la limpieza y desactivación de la calefacción, equipos de ventilación y aire acondicionado y una rutina adecuada para la desinfección en ascensores y escaleras.

EPIs y materiales

ISS China y sus proveedores han trabajado cuidadosamente para conseguir todos los EPI necesarios y apropiados para la vuelta, teniendo en cuenta que según pasaban los días, mayor dificultad a la hora de obtener ciertos materiales, como las mascarillas. 

Seguimiento de casos

Mientras que los clientes comenzaban con sus propios procedimientos para aquellos casos sospechosos o confirmados, ISS China tomaba precauciones extra a través de un registro diario de todos los empleados y centros sobre casos potenciales y confirmados. Un ejemplo de ello fue el envío de un cuestionario sobre el COVID-19, para lograr una rápida respuesta y notificación a los clientes y, de ser necesario, aplicar las medidas de cuarentena o aislamiento necesarias.

 

Claves para una reapertura exitosa

Al preguntarle cuál había sido el factor de mayor éxito para el proceso de reapertura, Cindy respondía:"La capacitación y formación de los empleados de ISS ha sido crítica para asegurar un servicio que respondiera tanto a las nuevas necesidades rutinarias del cliente y como a las del COVID-19".

Con tantas incógnitas, la formación ha tenido que ajustarse y adaptarse rápidamente a los requerimientos e indicaciones tanto de las autoridades sanitarias como del Gobierno. Al ofrecer a nuestra plantilla una formación especializada, hemos sido capaces de prestar un servicio de primer nivel con consistencia.

 

 

Aprendiendo de la nueva normalidad juntos

A medida que el resto de países comienzan a flexibilizar sus restricciones, muchas compañías se ven obligadas a tomar decisiones complejas en torno a la reapertura y la seguridad de los empleados en la vuelta a la oficina. En ISS, nos sentimos orgullosos de contar con compañeros y recursos en todo el mundo que pueden servirnos de guía para afrontar dicha situación. Agradecemos que Cindy Wang, Country Manager de ISS China, haya podido compartir su experiencia con nosotros. 

Porque todos buscamos lo mismo, llegar al punto en el que podamos reunirnos de manera segura en un espacio que nos conecte.