La evolución de los mercados del Facility Management: pasado, presente y futuro

Para los que ya estábamos por aquí a principios de los 80, los humildes comienzos de la  industria del Facility Management (FM) se iniciaron como un paquete de servicios para aquellas empresas que querían externalizarlos mediante la subcontratación de la gestión de servicios denominados «soft» (limpieza, jardinería, restauración) y los denominados «hard» (mantenimiento).

El gráfico de más abajo muestra el avance tecnológico en el sector y la evolución de la hoja de ruta hacia la Externalización de Servicios, hacia el Facility Management Integral y más tarde, la Gestión de residuos  y lo que actualmente denominamos Gestión del Workplace (Complete Workplace Management).

Así pues, ¿hacia dónde se dirige el futuro? Investigaciones recientes muestran que la gestión dentro del sector del FM necesita centrar mejor sus actividades para prestar servicios más orientados al cliente. Tal y como muestra la dirección de la flecha del gráfico, cada paso que se ha ido dando en la evolución se dirige hacia la flexibilidad.

Por tanto, como gestores del servicio en los lugares de trabajo del futuro, los proveedores de FM deben ser conscientes de las oportunidades y los retos que va a tener que afrontar el núcleo central de su negocio. Garantizar que los lugares de trabajo contribuyen a los objetivos estratégicos de una organización, dentro de una economía globalizada que cambia rápidamente y que cada vez es más competitiva, estará a la vanguardia de cómo el eje principal de una organización determina la calidad de la oferta de los proveedores de servicios FM de cara al 2020.

¿Estás de acuerdo?

Evolución del mercado del Facility Management

Figure: Facility Management and Technology Roadmap. Source: Frost & Sullivan (2013)