¿Estamos preparados para abordar estos 3 grandes desafíos globales?

El crecimiento económico, la globalización y los cambios demográficos representan fuerzas complementarias que configurarán el panorama del futuro de los servicios.

Una mayor diversidad (generacional, cultural, de género, de valores, etc.) en una fuerza laboral más global y un grupo de consumidores más extenso está creando nuevos segmentos de usuario, cada uno con sus requisitos y expectativas de servicio. Esto también significa que gran parte del crecimiento de la economía de servicios no será impulsado por países con grandes ingresos, sino por países de ingresos medios y bajos, cuyas cases medias tendrán pronto ingresos para buscar experiencias y satisfacer necesidades inmateriales, tal y como lo hicieron las clases medias de países de altos ingresos.

Mientras que la población mundial se vuelve más rica, también se vuelve más anciana - necesitando un aumento de servicios adaptados a este último grupo.

El impacto de una economía de crecimiento en la Gestión del Servicio

Los países emergentes experimentarán una transición de una economía industrial o de productos básicos a una economía de servicios y experiencias, mientras que el PIB y el poder adquisitivo de los ciudadanos sigue aumentando. Cerca de 2030, el poder adquisitivo de las economías del (Brasil, China, India, Indonesia, México, Rusia y Turquía) superarán a las del G7 (Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón y UK).

El crecimiento global de las clases medias se duplicará para 2030, alcanzando los 4.900 millones. Esto significa una gran oportunidad para los proveedores de servicios de expandirse a nuevos mercados internacionales, en contextos tanto B2C como de B2B.

Se prevé que Asia tendrá el mayor crecimiento (84%) de la clase media global, seguido de Oriente Medio y África. Sin embargo, para 2030, se prevé que la clase media norteamericana descienda un 5%.

El impacto de la globalización en la Gestión del Servicio

El incremento global de la población, junto con el aumento de la migración y la movilidad, establecerán unos desafíos de servicio en torno a la alineación cultural y de idioma. Estos retos traerán consigo oportunidades para desarrollar nuevos conceptos de servicio basados en la cultura y mejorar los resultados de los servicios a través del aprendizaje transcultural. Los gestores de servicio que desarrollen exitosamente soluciones a estos desafíos, encontrarán oportunidades en los centros urbanos y grandes ciudades del mundo.

Con el incremento de la globalización también llegan nuevos retos en materia de recursos humanos – y una fuerza laboral internacional culturalmente más densa exigirá que los gestores de servicio concilien las diferencias dentro y entre oficinas para lograr una simbiosis social y una eficiencia operativa.

El impacto del desarrollo demográfico en la Gestión del Servicio

Otros desafíos residen en administrar, involucrar y motivas de manera efectiva a una fuerza de trabajo multigeneracional. Además, más trabajadores sobrepasarán los 65 años y esto es algo a considerar en la Gestión del Servicio.  Asimismo, diferentes generaciones traen consigo diferentes valores y expectativas en relación al workplace y sus decisiones en torno al consumo. Como resultado, las organizaciones tendrán que encontrar una forma de crear una coexistencia organizativa y equilibrio entre las necesidades de una fuerza laboral más diversa e individualista y la lógica industrial heredada que exige soluciones estandarizadas para reducir costes.

El desafío está en facilitar sinergias entre las distintas generaciones con diferentes intereses, motivaciones y valores. Para ello, será necesario dar forma al trabajo y diseñar procesos de acuerdo a las tendencias y la predisposición de las generaciones, todo ello dentro de la misión y visión estratégica de la organización en cuestión. Del mismo modo, el envejecimiento de la población en las economías avanzadas vendrá a exigir mejoras en la accesibilidad tanto de ciertos servicios existentes como de nuevos servicios de accesibilidad.

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