Cuatro tipos de empleados que encontraremos en las oficinas del futuro

El futuro del trabajo está experimentando un cambio rápido al que no es ajena la fuerza laboral. A continuación figuran los cuatro nuevos tipos de empleados que encontraremos en las oficinas a partir de 2020.

Para diseñar, ofrecer y gestionar experiencias excelentes en relación con el lugar de trabajo debemos entender, como directores y profesionales del Facility Management, las necesidades y los tipos de comportamientos de las personas que habitan los centros de trabajo.

Este enfoque centrado en el usuario nos permitirá adoptar nuevos planteamientos de servicio y desarrollar una solución de instalaciones y de gestión que respalde a los empleados en sus actividades de trabajo y que mejore sus experiencias laborales.

En nuestro último estudio de investigación, «Visión ISS 2020: el futuro de la gestión de servicios», realizado con CIFS, CoreNet Global e IFMA, identificamos cuatro tipos nuevos de empleados que habrá en las oficinas a partir de 2020.

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Todos los empleados realizan itinerarios diarios e interaccionan con distintos puntos de contacto con servicios que los directivos y profesionales de la gestión de inmuebles deben apoyar.

Trabajadores de escritorio

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Los trabajadores de escritorio pasan la mayor parte de su tiempo en la estación de trabajo que tienen asignada. Procuran basarse en los procesos de trabajo tradicionales y en las estructuras formales del lugar de trabajo. Los procesos y los modos de trabajo de este tipo de empleados son relativamente sencillos, directos y predecibles. La dificultad con los empleados de despacho es mantenerlos en el edificio fuera de las horas de trabajo.

Guerreros de pasillo

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Los guerreros de pasillo son empleados ágiles que pasan el día de un lado para otro, de su escritorio a una reunión y viceversa. Son personas activas en el lugar de trabajo y sus desplazamientos necesitan respaldo, dado que transitan por distintos entornos del edificio a lo largo de su jornada laboral.

Profesionales itinerantes

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El profesional itinerante es un empleado móvil con procesos flexibles. Tiene un elevado nivel de autonomía por lo que se refiere a horarios de trabajo, lugares y toma de decisiones. Hay pocos espacios en los que los trabajadores del conocimiento no pueden desempeñar su trabajo, ya que el desarrollo exponencial de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) impulsan las nuevas prácticas de trabajo, una mayor movilidad y el teletrabajo.

Se trata de empleados «móviles en el momento», es decir, su oficina está donde coloquen su ordenador o donde utilicen sus dispositivos. Cuando están en la oficina tienden a ser trabajadores móviles, utilizando de forma activa todo el espacio que les rodea para cualquier número de tareas. Suelen estar centrados en los resultados y miden el éxito en términos de resultados conseguidos, más que en las horas trabajadas o la cantidad producida/el número de ventas.

Teletrabajadores

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Los teletrabajadores desempeñan su función en muy diversos entornos: doméstico, empresas de co-working y cafés.

En el futuro, las empresas que contratan servicios de instalaciones valorarán a sus proveedores en función de su capacidad para cumplir los requisitos de servicio de los cuatro tipos mencionados de empleados en Touch Points (puntos de contacto) específicos en sus itinerarios como usuarios. El gráfico que se ofrece a continuación muestra el itinerario genérico como usuarios y los puntos de contacto con servicios de cada uno de los tipos de empleado.

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Si quieres saber más sobre cómo crear experiencias de servicios excelentes para sus empleados, descargue nuestro nuevo White Book ISS Visión 2020: El futuro de la Gestión de servicios.