Cómo el internet de las cosas cambiará el mundo del FM

Se espera que en el 2020 los ordenadores sean unas 200 veces más rápidos que en la actualidad y que tengan una memoria 1000 veces superior. Los ordenadores y los robots realizarán tareas cada vez más complejas e Internet será un terreno fértil para nuevas industrias virtuales.

Bienvenido al Internet de las cosas (IoT), en el que según la empresa Gartner, para 2020 la conexión entre unidades crecerá hasta los 26.000 millones. Definida como el establecimiento de un mundo físico ubicado en red e interconectado a través de tecnologías de comunicación digitales que dan lugar a un entorno inteligente; con una mejor recogida, almacenamiento, extracción y análisis de datos, el Internet de las cosas será, sin duda, la fuerza impulsora del cambio y de posibilidades, no solo para el sector del FM y servicios, sino para el resto del mundo.

Consecuencias para el sector del FM y de servicios

Los efectos multiplicadores de la fuerza de la tecnología convergente, es decir: la nanotecnología, la biotecnología, la tecnología de los materiales, de la información y las comunicaciones; la aceleración del desarrollo tecnológico; el cada vez mayor intercambio de comunicaciones entre países desarrollados y en vías de desarrollo, así como estos últimos participando en el desarrollo tecnológico, darán forma al paisaje del desarrollo tecnológico en torno al 2020. Las subsecuentes consecuencias para el sector del FM y de servicios es que se beneficiarán del aumento del coste de la mano de obra así como de los sistemas de redes de colaboración.

Mejorar la calidad y reducir los costes de la tecnología robótica: Hacia el 2020 se esperan grandes avances en la tecnología inteligente, tales como los sensores de la «comunicación de campo cercano» (NFC), la vigilancia inteligente, aplicaciones de seguridad y robots que permitan una mayor automatización de actividades. La tecnología se hará cargo de más áreas y funciones a medida que la robótica mejore en calidad y estabilidad, bajen los precios de las tecnologías avanzadas y aumenten los costes de mano de obra.

Las TIC a nivel mundial crearán nuevas oportunidades de comunicación: Las futuras tecnologías de comunicación, incluidas las plataformas de redes «sociales» y de «colaboración», tenderán un puente entre el mundo físico y el digital. Esto creará una realidad mixta y aumentada que ofrecerá nuevas oportunidades de comunicación a los consumidores, los gobiernos, los negocios y los empleados.

Cambiará el mantenimiento de los edificios y la operatividad: Los avances en tecnología cambiarán la forma en la que se gestionan y mantienen los edificios. Estas nuevas tecnologías producirán un vacío en las competencias a las cuales tendrá que dirigirse el sector del FM y de servicios para mantener un nivel óptimo del rendimiento del negocio.

Los nuevos riesgos necesitan nuevas normas: Las nuevas tecnologías darán lugar a nuevos riesgos procedentes de los productos químicos y de las nano-partículas, y se necesitarán nuevas técnicas de limpieza y filtración así como requisitos y normas de FM. Ganarán importancia los impactos potenciales en la salud y medioambiente de una organización acostumbrada, en mayor medida, a evaluar los riesgos de los materiales teniendo en cuenta, por sí sola, su composición química.

Los gestores tendrán un mejor conocimiento de los edificios: El desarrollo del Internet de las cosas y un ambiente inteligente permitirá a los gestores tener un mejor conocimiento de cómo los usuarios utilizan los edificios dando lugar a nuevos enfoques de mantenimiento, mejores diseños y más espacios productivos.

Desarrollo de nuevas preocupaciones por la ética y la seguridad: Este desarrollo dará lugar a una serie de problemas éticos y de seguridad para los cuales los gerentes del sector del FM y de servicios deben elaborar planes de contingencia. Por ejemplo, ¿qué datos está autorizado a almacenar y por cuánto tiempo? ¿A quién pertenecen los datos recogidos de los individuos que se mueven por el edificio? ¿Quién es responsable de la seguridad y protección de esos datos?

El coste de la mano de obra aumentará y se creará un desajuste con sus necesidades: Según Keith Futcher, CEO de ISS Facility Services Asia, el precio de la mano de obra está aumentando en todos los mercados, incluidos los mercados maduros con abundante mano de obra. Otros desafíos laborales, incluido el desajuste entre las necesidades y las cualificaciones, llevarán a un desarrollo tecnológico en el sector del FM y de servicios a nivel mundial. Estos retos darán lugar a una serie de avances de reducción de la mano de obra mediante la monitorización remota a través de tecnologías RFID (identificación por radiofrecuencia) y el Internet de las cosas, los materiales de auto-limpieza y la gestión de la mano de obra móvil, entre otras cosas.

Menor mano de obra de baja calidad y mayor demanda de nuevas cualificaciones: El desarrollo tecnológico está echando del mercado a la mano de obra de baja calidad y está creando demandas de nuevas cualificaciones. La limpieza por ejemplo, ya no es cuestión de «pegarse una paliza» trabajando. La seguridad es mucho más que unos ojos que vigilan. La tecnología obliga a que la gente trabaje de forma más inteligente y nuevos materiales requieren un conocimiento muy preciso. Por ejemplo, en la limpieza se mezcla la correcta aplicación de químicos en la proporción adecuada en las superficies específicas y utilizando unos métodos de aplicación específicos.

Las nuevas habilidades necesitan formación continuada: Los nuevos mecanismos de defensa necesitan formación continuada y los empleados deben ser más afines a la tecnología. Según Keith Flutcher «las organizaciones se están igualando hasta tal punto que incluso los niveles más bajos de la compañía ahora toman decisiones que antes sólo aplicaban a los gerentes y a la alta dirección». El internet de las cosas dará vida a operaciones nuevas y proporcionará oportunidades que se extenderán inimaginables. Según el  Dr. Dean Kashiwagi, el desarrollo tecnológico ayudará a la transición del sector del FM de su paradigma técnico hacia nuevos planteamientos estratégicos.

¿Está preparado para las nuevas oportunidades que proporcionará el Internet de las cosas? ¿Cuál es su grado de conexión y cuáles son sus planes para añadir nuevas innovaciones tecnológicas a su negocio? Comparta sus ideas abajo.

 

Este post está basado en el WhiteBook de ISS: Visión 2020.