Agentes de cambio necesarios para conquistar el futuro del trabajo

Los agentes de cambio son personas que, independientemente de cual sea su puesto, son capaces de tender un puente entre los éxitos pasados y presentes e inspirar a otros a avanzar hacia un futuro nuevo o, en ocasiones, radicalmente distinto.

En la mayoría de los casos, la «gestión del cambio» se centra en la gestión de un cambio o en la reacción ante un cambio, mientras que el liderazgo para el cambio implica crear agentes de cambio capaces de dirigir a compañeros, equipos y líderes hacia el futuro del trabajo.

Tomemos, por ejemplo, la transformación digital: todos los sectores se ven afectados por la necesidad de transformar las estrategias digitales y crear sistemas nuevos que permitan a la empresa prosperar digitalmente.

El reto con una «estrategia digital» pura es que normalmente la atención se centra en las cuestiones tácticas y prácticas de la integración de la nueva estrategia digital y la transformación digital se convierte en un proceso de «cambio gestionado».

¿Qué significa esto?

Cuando hablo de la creación de lugares de trabajo del futuro que ya están disponibles hoy mi mantra es:

«PRIMERO las personas: la tecnología posibilita la experiencia de las personas»

En otras palabras, TODAS las estrategias deben centrarse en responder a la pregunta:

«¿CÓMO queremos crear la experiencia más valiosa para nuestros clientes y empleados?»

En la mayoría de los casos, toda la atención se centra en responder a esta pregunta: «¿Cómo puedo implementar lo antes posible esta nueva estrategia digital?»

Esta pregunta es errónea y conduce a centrar toda la estrategia en la «tecnología», en lugar de en las personas Esto significa que es preferible un enfoque de liderazgo para el cambio destinado a crear «agentes de cambio».

Si la estrategia se centra en el valor para el empleado y el cliente, la estrategia digital será sólida.

He trabajado con demasiados clientes que tenían el doble o el triple de trabajo DESPUÉS de implantar una estrategia digital. ¿Por qué? Porque dicha estrategia no se centraba primero en las personas, que son capaces de adaptarse a la nueva tecnología, esto supone que en lugar de «prosperar», se limitarán a «sobrevivir» con los cambios.

Es necesario cuidar a los agentes de cambio, recompensar la innovación y centrarse en la creación de una cultura que ponga por delante a las personas.

¿Cómo se puede cuidar y crear agentes de cambio dentro de una empresa?

1. Identificando a los miembros del equipo que de forma natural persiguen el beneficio de los clientes y de los empleados.

2. Impartiendo sesiones de ‘liderazgo para el cambio’ en las reuniones habituales, enseñando a los equipos lo que significa ser un líder del cambio y ayudándolos a conocer los procesos psicológicos de la gestión del cambio.

3. Implicando a toda la empresa en la preparación de la planificación estratégica. Dependiendo del tamaño de la empresa se puede realizar una encuesta en línea y anónima, de manera informal e individual, o se puede crear una planificación estratégica breve y pedir a todos los empleados que ofrezcan sus observaciones.

4. Estando dispuesto a hablar con todos los empleados de la empresa y a abordar cualquier inquietud, comentario negativo o resistencia.

5. Preparándose para responder a las preguntas, mostrando empatía y estableciendo la visión para que los agentes de cambio lideren dicho cambio.

6. Pidiendo a los agentes de cambio identificados que ayuden a inspirar e involucrar a todo el mundo en los cambios necesarios para la empresa.

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Acerca de Cheryl Cran

Cheryl es una laureada consultora internacional, escritora de best-sellers y prestigiosa conferenciante. Ha trabajado en diversos sectores, con cientos de clientes y miles de líderes en todo el mundo. El liderazgo intelectual y la investigación de Cran sobre el futuro del trabajo y el liderazgo para el cambio han sido destacados en CNBC, Huffington Post, Metro New York, Readers Digest, Financial Post, Fox, la revista Entrepreneur, etc. Asimismo, la reputación de Cheryl como experta en el futuro del trabajo y el liderazgo la ha llevado a entrar en las listas de principales influencers de las redes sociales.

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