Wie Verhaltenspsychologie einen Kulturwandel bewirken kann

Verhaltenspsychologen glauben, dass es beobachtbare und messbare Gesetze gibt, die menschliches Verhalten erklären.

Das bedeutet, dass jede Aufgabe oder jedes Verhalten mit der richtigen Konditionierung, unabhängig von individuellen Eigenschaften und Denkmustern, mit Methoden der direkten Assoziation und Verstärkung modifiziert werden kann.

Es gibt eine Vielzahl von akademischen Forschungen, um dies zu untermauern.

Es ist im Grunde genommen dieses Konzept, das von denjenigen verwendet wird, die mit der Unternehmenstransformation oder der Einführung eines Kulturwandels innerhalb eines Unternehmens beauftragt sind. Es bedeutet, dass Dienste nach grundlegenden und fortgeschrittenen menschlichen Präferenzen gestaltet werden können.

„Die meisten Programme zum Kulturwandel scheitern“

Auch wenn es auf den ersten Blick einfach wirkt, ist ein groß angelegter organisatorischer Wandel schwierig und die meisten Programme scheitern oft daran, dass es keine „one size fits all“-Lösung gibt.

Laut dem 2003 erstmals in der Zeitschrift der Unternehmensberatung McKinsey veröffentlichten „Einflussmodell“  sind die vier wichtigsten Bausteine des organisatorischen Wandels:

a) Entwicklung von Talenten und Fähigkeiten, weil die Arbeitnehmer die Fähigkeit haben müssen, den erforderlichen Wandel durchzuführen und einzubetten

b) Stärkung des Wandels durch formale Mechanismen, weil die Systeme mit dem neuen Verhalten in Einklang stehen müssen

c) Förderung von Verständnis und Überzeugung, weil die Menschen von dem Wandel und ihrer Notwendigkeit überzeugt werden müssen und

d) Vorbildfunktion, weil die Arbeitnehmer die von ihnen bewunderten Personen wie Manager und Kollegen, die den Wandel durchführen, sehen müssen.

Forscher sagen, dass diese Prinzipien in einem sich schnell verändernden Arbeitsplatz immer noch relevant sind und erfolgreicher, wenn alle vier gemeinsam genutzt werden.

Wie schaffen Unternehmen spürbaren Wandel?

Veränderungen in einer Organisation im praktischen Sinne zu schaffen, könnte bedeuten, „Change Champions“  zu ernennen, deren einzige Aufgabe es wäre, den Mitarbeitern zu erklären, welche Veränderungen vorgenommen werden sollen und warum, mit Begeisterung und Positivität. Dies ist eine Möglichkeit, die Botschaft des Wandels im gesamten Unternehmen zu verbreiten, indem man den Arbeitnehmern klar kommuniziert.

Eine weitere Taktik wäre, eine kleinere Gruppe von Personen innerhalb der Organisation zu bilden, an denen die vorgeschlagenen Änderungen „getestet“ werden können und die Feedback geben würden, bevor Produkte oder Richtlinien fertiggestellt werden.

Eine weitere Methode ist die Verwendung von Technologien wie Cloud-basierter Software oder Tablet-Geräten, die an Skype angeschlossen sind, damit die Mitarbeiter jederzeit und überall arbeiten können, so dass sie zwar räumlich getrennt sind, aber dennoch eng zusammenarbeiten.

Die Bereitstellung verschiedener Arten von Möbeln für Arbeiter bedeutet, dass sie eine Vielzahl von Möglichkeiten haben, dort zu arbeiten, wo sie sich wohl fühlen, sei es in einer ruhigen Arbeitskabine, in einem Atrium oder auf einem Stehtisch mit Hocker. Pausenbereiche mit Sofas oder Tischen im Café-Stil fördern auch eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

FM kann Bottom-up-Change-Lösungen initiieren

Während das Änderungsmanagement oft aus dem Vorstandsbereich heraus entwickelt wird, können Personal- und Gebäudemanagementabteilungen dazu beitragen, die gewünschten Verhaltensänderungen durch ihre Art der Orchestrierung von Serviceerfahrungen und der Interaktion mit den Mitarbeitern zu verankern.

Diese Führungskräfte interagieren täglich mit den Benutzern am Arbeitsplatz. Das bedeutet auch, dass diese Führungskräfte und Servicemanager Vorbilder sein können, um den gewünschten Verhaltens- und Kulturwandel durch ihre Einstellungen, Verhaltensweisen und Interaktionen mit Menschen im Büro zu realisieren.

Durch Service-Orchestrierung und Veranstaltungen können sie mehr soziale Begegnungen ermöglichen, aber auch die Augen und Ohren vor Ort sein, die den Mitarbeitern helfen, sich durch die Veränderungen und neuen Arbeitsweisen zu bewegen.