Die Ära der Roboter: Was bedeutet das für die Servicequalität?
Die Technologisierung schreitet voran und verändert die Geschäfts- und Servicewelt. Immer öfter sehen wir, wie Roboter und künstliche Intelligenz manuelle...
White book
ISS 2020 Vision: The Future of Work, Workforce and Workplace
Everything as a Service (Xaas): Servicelandschaft neu definiert
Neue Technologien, neue Konzepte des Arbeitens und des Lebens definieren unser Serviceverständnis und unsere Servicenutzung neu.
Vier Gründe, warum Unternehmen an exzellenter Leistung scheitern
Wenn alle Unternehmen effektiv beim Service miteinander konkurrieren, liegen die Kernunterschiede im Service Management-Modell und der Fähigkeit dieses...
Warum die Menschen den Erfolg von Service Excellence ausmachen
Ihre wichtigste Aufgabe im Management für jetzt und für die Zukunft – die richtigen Leute für den richtigen Job auszuwählen. Aus folgenden Gründen: Die...
Wie Servicedesign und „Nudging“ den Arbeitsplatz verändern können
Das „ISS Business Forum – Service Design Thinking: die nächste Stufe einer großartigen Arbeitsplatzerfahrung“ wurde erfolgreich beendet. Hier sind unsere...